Слушането е едно от най-важните умения за общуване не само за психолозите, но и за хората от всички професии, както и в ежедневието. Слушането на събеседника внимателно съвсем не е толкова лесно, колкото изглежда, защото повечето хора по време на разговор мислят за нещо друго, гледат екрана на телефона или прекъсват, налагайки своето мнение.
Защо активно слушане?
Много хора прекъсват събеседника, за да докажат, че греши и да изразят своята гледна точка. Но събеседникът вече няма да иска да отвори душата си, ако види, че мнението му не е важно.
Понякога си струва да слушате друг човек, да се задълбочите в значението на думите му, да разберете какво мисли. В края на краищата, ние вече знаем нашето мнение, можем да вземем предвид чуждото. Кой знае, може би ще е полезно и за нас. Освен това човек, който наистина знае как да слуша и притежава уменията за съпричастност, привлича хората към него.
Как се научаваш да слушаш?
Има 5 компонента, без които активното слушане е невъзможно.
Оставете настрана телефоните, книгите, таблетите и се съсредоточете върху другия човек. Мислете за него, а не за нещо друго. Направете другия човек централен обект на вашето съзнание, погледнете го директно. Много е важно не само да сте наясно с думите на събеседника, но и да забележите неговите изражения на лицето, пантомима, жестове, интонации. За невербалната реч са написани стотици статии и книги, където всяка от тези точки е написана подробно.
Кимнете, усмихнете се, където е необходимо, повторете израза на лицето на събеседника си. Нека другият забележи, че вашето внимание е насочено към него. Насърчете човека да продължи разговора. Когато човек осъзнае, че не само го чувате, но и искате да продължите разговора, той ще изразява мисли по-охотно и открито.
За събеседника е важно неговото мнение да бъде разбрано от всички страни. Задайте уточняващи въпроси: „Разбирам това … (перифразирана идея на събеседника). Имате предвид това? . Повторението на последните няколко думи на събеседника, както и периодично обобщаване на казаното, е много ефективно.
Докато човекът говори, не го прекъсвайте. Нека той даде своето мнение. Освен това критичните мисли трябва да се избягват временно. Ако започнете да мислите как другият човек греши и как бихте го казали, ще спрете да го слушате и ще се заемете със собствените си мисли. Опитайте се да се поставите на негово място, разгледайте ситуацията от негова гледна точка.
Ако вашето мнение не съвпада с мнението на събеседника, изразете го по отношение на чужда гледна точка. Не трябва да има груби, груби твърдения, които опровергават мнението на събеседника.
