Много често конфликтът започва поради факта, че към вас се изразява неоснователен иск или обвинение. Това може да се случи на работа, в семейството, в транспорта, при общуване с приятели или познати и като цяло конфликтът може да възникне съвсем неочаквано. Искрено се надявам, че следвайки инструкциите ми, ще излезете с чест от всяка конфликтна ситуация.
Инструкции
Етап 1
Като начало упражнявайте умението никога да не се оправдавате или да задавате въпроси на хората. Например, ако вашият противник или човек в конфликт ви каже: „Вие се отнасяте зле с нашите клиенти“! Каква е вашата първа и несъзнавана реакция? Точно така, може да попитате: „защо реши това“? или "защо така си помислихте"? След това лицето, което е в конфликт, ще ви докаже публично защо правите това и ще даде подходящите аргументи и факти.
Резюме: в конфликтна ситуация никога не се оправдавайте, не задавайте контра въпроси и веднага преминете към първия етап на контраатаката си!
Стъпка 2
Необходимо е да се направи контраатака незабавно, като не се позволява на опонента да се опомни. Определете обаче посоката на атаката не върху личността на конфликтния човек, а върху неговите изявления, парафразирайки последния точно обратното. Например:
Конфликт: "Лошо си по отношение на задълженията си!"
Вие: „Това е повърхностно и бих казал аматьорско изявление“!
По този начин, чрез контраутвърждаване (а не въпрос), ние унищожаваме конфликтна атака в самото начало, като например, вие ударите комар, който все още не е успял да ви ужили.
Следващият етап е насочен към укрепване на господстващото му положение в конфликта. Отново говорим наведнъж, като не позволяваме на противника да вмъкне дума. Нека разширим диалога си:
Конфликт: "Лошо си по отношение на задълженията си!"
Вие: „Това е повърхностно и бих казал аматьорско изявление! Всъщност поемам задълженията си изключително отговорно и винаги си върша работата коректно и ефективно”!
Резюме: Никога не обяснявайте нищо на агресора и вместо да се оправдавате, формулирайте уверено твърдение, което е противоположно на твърдението на конфликтния човек.
Стъпка 3
Сега пристъпваме към основния етап на контраатаката. Стартирайте цял набор от аргументи за агресора, за да докажете вашия случай. Да се върнем към диалога:
Конфликт: "Лошо си по отношение на задълженията си!"
Вие: „Това е повърхностно и бих казал аматьорско изявление! Всъщност поемам задълженията си изключително отговорно и винаги си върша работата коректно и ефективно! Това се доказва от следните факти:
1. Този месец бях награждаван многократно от ръководството за отлична работа.
2. Редовно изпълнявам и преизпълнявам личния си план.
3. Лидерите ме поставят за пример на други служители и така нататък …
Резюме: трябва ясно да запомните или да имате под ръка факти, потвърждаващи вашите положителни качества или достойнства.
Стъпка 4
И последният етап - ние подчертаваме некомпетентността или незрялостта на опонента, като косвено го класифицираме като хора с ограничени познания и носители на злонамерени намерения. Да се върнем с диалога:
Конфликт: "Лошо си по отношение на задълженията си!"
Вие: „Това е повърхностно и бих казал аматьорско изявление! Всъщност поемам задълженията си изключително отговорно и винаги си върша работата коректно и ефективно! Това се доказва от следните факти:
1. Този месец бях награждаван многократно от ръководството за отлична работа.
2. Редовно изпълнявам и преизпълнявам личния си план.
3. Лидерите ме поставят за пример на други служители и така нататък …"
Отново вие: „Винаги съм бил изумен и забавен едновременно от хора, които правят такива глупави, отвратителни и любителски изявления. Разумният човек по-скоро би предположил обосновка, отколкото да се пребори с такава евтина провокация. И защо хората толкова обичат да показват своята некомпетентност?!"
Резюме: Не забравяйте да направите третия, завършващ удар! След 10 секунди конфликтният човек завинаги ще бъде обезкуражен да прави бизнес с вас.
