Да станеш пратеник на лоши новини не е лесна задача. Изправени пред нечие нещастие, мнозина изпитват несъзнавано чувство за вина, съжаление и смущение. Тази гама от чувства обаче затруднява съсредоточаването върху основната задача и представянето на негативната информация по най-малко травматичния начин за събеседника.
Инструкции
Етап 1
Приготви се. Научавайки за загубата, човек преминава през няколко етапа: първо, фазата на отричането, след това емоционалната фаза, периода на смирение и накрая, възстановяването. Колкото по-голяма е загубата, толкова по-дълго е необходимо да я осъзнаете. Следователно човек може да премине през тези стъпки за една минута, но се случва, че това отнема години. Във всеки случай, когато се подготвяте да съобщавате лоши новини, знайте, че ще трябва да преминете през първия етап със събеседника - отричане. Продължителността му зависи от това колко добре представяте новините.
Стъпка 2
Подгответе събеседника. Опитайте се да установите визуален и тактилен контакт. Ако връзката е достатъчно близка, прегърнете или потупайте по рамото. Кажете открито, че сте донесли лоши новини. Това ще помогне да настроите човека в правилното настроение. Той ще има време да подготви мислено и да възприеме посланието по-адекватно. Започнете с фактическа информация, като избягвате описания на събитието с всички подробности, ярки епитети и собствени коментари.
Стъпка 3
Бъди там. Чувайки лоши новини, човек попада в стресово състояние. Неизбежният етап на отричане се изразява в „зашеметяване“: губите зрителен контакт, човекът изглежда заключен в себе си, може да напусне стаята или, обратно, да се скрие в далечен ъгъл. Нека събеседникът се опомни, осъзнае реалността на случващото се, не нарушавайте мълчанието. Бъдете готови да отговорите на въпросите "Знаете ли със сигурност?", "Сигурни ли сте?" и т.н.
Стъпка 4
Следващата фаза е емоционална. В този момент човек е в състояние на страст, готов да обвинява и унищожава всичко около себе си. Подобна агресия може да бъде насочена срещу собствената личност, така че си струва да се уверите, че получателят на лоши новини не вреди на себе си и на другите. Много често гневът се развива в дълготрайна истерика. Ако загубата е наистина голяма, тогава си струва да позволите на човека да изрази своята болка и горчивина със сълзи. Ако обаче състоянието не се подобри, тогава може да се наложи помощта на специалист - психолог или психотерапевт.
Стъпка 5
Чувствайте се свободни да предложите цялата помощ, която можете. Оценете обаче адекватно собствените си сили и ресурси. Така че, не обещавайте повече, отколкото можете да направите. Понякога думите за подкрепа, искрено съчувствие и готовност да поемете незначителни грижи означават много повече от вашите материални възможности. Но не бива да изпадате в другата крайност, опитвайки се да уредите всичко сами, суетейки се и не позволявайки на човек да се опомни. Уважавайте чувствата на събеседника, проявявайте чувствителност и разбиране.