Ще се опита да разбере причините за емоционалното изгаряне, фазите от неговото развитие и начините за неговото преодоляване.
Във всекидневното, ежедневно разбиране феноменът на емоционалното изгаряне се състои в това, че първоначално човек е работил добре, с желание и продуктивно, а след това нещо се случва, а човекът, който е призован, изгаря: работата става безинтересна, той закъснява и се опитва да напусне работата рано, на работа му е скучно, служителят е летаргичен и липсва инициатива.
За съжаление, въпреки че това би било нежелана възможност за работодателя, като цяло подобна проява на емоционално изгаряне може да се счита за много вегетарианска (слаба). В Холандия изгарянето официално се счита за трудова травма, която се лекува за сметка на работодателя, а ако лечението не даде резултат, организацията е длъжна да изплаща обезщетения.
Всъщност изгарянето засяга не само поведението на човек на работното място, но и извън него, както и здравето.
Психологичните реакции включват:
- отказ от хоби;
- липса на въображение;
- постоянни чувства на вина;
- промени в настроението;
- апатия.
Психосоматични реакции:
- лошо храносмилане;
- зависимост от алкохол (кофеин, никотин);
- болка в гърба;
- безсъние;
- сексуални дисфункции;
- общо намаляване на имунитета.
Поведенчески реакции:
- подозрение;
- обвинявайки другите;
- игнориране на вашата роля в неуспех;
- конфликти.
Петстепенният модел за развитие на прегаряне, автор на Грийнбърг, стана широко разпространен. В първата фаза човек поема работата с удоволствие, отнася се с ентусиазъм, стресът в работата няма силен ефект. Във втората фаза се появяват проблеми с умората и съня, но намаляването на производителността във тази фаза може да бъде компенсирано с добри стимули и външна мотивация. В третата фаза настъпва физическо изтощение и усещане за постоянна липса на свободно време. Четвъртата фаза е очевидна криза: възможна е частична или пълна загуба на работоспособност. Петата фаза, ако се стигне до нея, се оказва сериозна заплаха за продължаване на кариерата и за общото здравословно състояние на човек.
Трябва да разберете, че емоционалното изгаряне не зависи само от самия служител. Разбира се, има предразположение на някои лица към работохолизъм, но също толкова важен фактор е неправилната организация на работата, която може да доведе служителите до изтощение (голямо количество работа, липса на награди, внимание към грешките, неудобство на работното място, умишлено невъзможни планове и др.), следователно, за да преодолеете емоционалното изгаряне, трябва да работите еднакво в две посоки: лична и организационна.
От личното поведение психолозите отделят общителност, оптимизъм, адекватно самочувствие, емоционално дистанциране, конструктивен подход към проблемите (необходимо е да се премахнат притесненията относно „какво да правим сега, какво ще се случи сега“, вместо това позитивно-конструктивно трябва да се постави въпрос: "Какво може да се направи при тези обстоятелства?").
Организационните фактори се решават чрез премахване на неоправдано високи стандарти на работа, плановете трябва да бъдат изпълними и възнаграждаващи, работното място трябва да е удобно и ергономично, почивката и ваканциите трябва да бъдат навременни и изпълняващи.
