Силата на думата е трудна за надценяване. Хората тепърва започват да разбират магията му. Вече обаче можете да използвате някои от тайните на ефективната комуникация с другите в собствената си практика.
Силата на отричането и негативизма
Не забравяйте, че частицата „не“, думата „не“и различни отрицателни фрази влияят негативно върху потока на разговора. Ако за вас е важно да спечелите събеседника, опитайте се да не ги използвате. Отначало може да ви е трудно да се пренастроите. Постоянно трябва да контролирате думите си, преди да ги произнесете. Необходимо е да се научите как бързо да трансформирате фрази с отрицателни значения в по-ефективни.
Например, не трябва да започвате заявката си с думите „бихте ли могли“. Това е много учтива формулировка, която искате да покажете на своя такт и дискретност. В подсъзнанието обаче вашият събеседник чува вашата несигурност и вижда вратичка, която сам да откаже. В крайна сметка е по-лесно да отговорите с „не“на предложение с такова начало, отколкото на по-директна молба.
Опитайте се да не преувеличавате и да използвате по-рядко думи като „проблем“, „недостатък“, когато общувате с клиенти, партньори, колеги или ръководство. Използвайте по-меки изрази, например "въпрос", "нюанс". И не забравяйте, че вашата цел не е да заблудите човек, да не скривате важни факти от него, а само да му дадете правото да преценява мащаба на случващото се, без да налага собственото си възприятие върху обстоятелствата.
Комплимент
Когато искате да спечелите човек, не забравяйте, че комплиментът е чудесен начин да го направите. Но тук е важно силата на думата да се използва правилно. Тривиален, неясен, прекалено ласкателен или неискрен комплимент не само ще направи вашата комуникация продуктивна, но дори може да отчужди човека от вас.
Ако искате да угодите на човек, намерете специален повод за похвала. Избягвайте фрази, които могат да летят покрай целта. Не забравяйте, колкото и съдържанието на комплимента, как казвате, че е важно. Направете контакт с очите, усмихнете се и бъдете любезни. Тогава човекът ще се чувства комфортно с вас.
Краткостта не винаги е добра
За да установите контакт с дадено лице, трябва да общувате с него. Вълшебната сила на думата се проявява в способността да се изгради интересен разговор и да се намерят общи допирни точки. Избягвайте едносрични отговори. Ако човекът, от когото се интересувате, ви зададе въпрос, не казвайте само да или не. Дайте доста подробен отговор.
Същото важи и за вашите твърдения пред събеседника. Най-добре е да използвате отворени въпроси вместо затворени и алтернативни въпроси. Човек ще може да отговори на затворен въпрос на едносрични и поради това разговорът рискува бързо да изсъхне. Алтернативният въпрос също не предполага подробен разказ. Вашият събеседник просто ще избере измежду предложените опции и може да не обясни собствената си гледна точка. Но отворен въпрос, започващ например с думите „какво мислите“, „какъв е естеството на вашата работа“, „как прекарахте последната си ваканция“, дава място за разговор.
