Човешката комуникация се осъществява не само чрез език и реч. Много информация се предава чрез мимики, жестове, пози. Пълната комуникация е възможна с хармонична комбинация от вербална и невербална комуникация.
Какво е вербална комуникация?
Експертите идентифицират два основни канала за предаване на информация между хората и се смята, че повече информация се предава чрез невербални средства за комуникация, отколкото чрез вербални средства (53%). Въпреки това много хора вярват, че единственият начин за предаване на информация или за въздействие върху даден човек е чрез вербална комуникация.
Вербалната комуникация традиционно означава реч и всичко свързано с нея. От голямо значение са не само самите думи, но и интонация, тембър, изграждане на фрази, използване на определени слоеве лексика. Една и съща фраза, изречена с различна интонация, може да има много значения, които често ще бъдат противоположни по значение. Ето защо в писмената реч има много препинателни знаци, които са склонни да добавят интонационен компонент към текста.
Особености на невербалната комуникация
Невербалната комуникация включва много нюанси и характеристики. Факт е, че информацията се предава не само чрез реч, но и чрез жестове, мимики, позиция в пространството, посока на поглед, наличие или отсъствие на тактилен контакт, както и нейния характер.
Различни клонове на психологията изследват различни начини на невербална комуникация. Например науката за положението на хората един спрямо друг се нарича „проксемика“. Тя идентифицира няколко основни зони или разстояния, всяка от които има свое собствено значение. Ако в интимната зона са допуснати само най-близките хора, тогава публичната дистанция означава изнасяне на речи или лекции пред голяма аудитория.
С помощта на жестове можете да предадете увереност, спокойствие, вълнение, скука, агресия, изолация и дори неискреност, макар и случайно.
Жестовете играят важна роля в невербалната комуникация. Напоследък е широко разпространена практиката да се използват определени жестове за манипулиране на събеседника. Въпросът е да придадете на съобщението си някакво допълнително значение, което не отговаря на реалността. Тази техника се използва от политици, които умишлено използват жестове, които символизират откритост и доверие, когато общуват с избирателите.
Има така наречените фалшиви жестове. Те могат да бъдат идентифицирани чрез прекомерно подчертаване и факта, че са малко по-напред от мимиките.
Също така техниката на въздействие с помощта на невербални средства за комуникация, особено мимики и жестове, е често срещана в областта на активните продажби. Между другото, такива професионалисти, като правило, лесно определят неискреността на събеседника именно по техните невербални характеристики. За да възприемете цялата информация от тези, с които общувате, струва си да изучите значенията на най-честите жестове, това ще ви позволи да разберете по-добре събеседниците си.
