Умението да слушате събеседника помага за изграждането на отношения на доверие и осигуряване на взаимно разбирателство. Освен това, без това умение е невъзможно ефективно да се разрешат различни проблеми и конфликти. Да се научиш да слушаш не е толкова трудно.
Не се разсейвайте и поддържайте зрителен контакт
Едно от основните правила за ефективна комуникация е контактът с очите. Човекът, с когото разговаряте, може да не го следва по различни причини, но като човек, който знае как да слуша, трябва да обърнете внимание на събеседника. Оставете настрана вестниците, списанията, телефона и т.н., не се разсейвайте от странични неща. Това правило не ви принуждава да седите лице в лице със събеседника и да не откъсвате очи от него по време на дълги разговори. Можете дори да се разхождате из стаята, но когато дойде време да слушате, погледнете човека, дори и да не го направи. Не е нужно да се вглеждате внимателно, можете да го предотвратите. Основното е да задържите вниманието си и да не се потапяте в собствените си мисли.
Не прекъсвайте и не бързайте да съдите събеседника
Ясен признак на невъзможност за слушане е навикът да правите прибързани заключения от това, което казва събеседникът. В допълнение към факта, че човек показва невниманието си към говорещия, с подобни действия той го обижда. Не забравяйте, че човекът, с когото говорите, изразява мислите си последователно, не можете да знаете как ще завърши речта си.
Не го прекъсвайте и не го съдете за това, което казва, дори ако думите му не ви харесват. Никога не бързайте с другия човек, опитвайки се бързо да разберете какво означават те. Хората могат да говорят и да мислят в различни темпове, да се отпуснат и да слушат внимателно до края. Можете да задавате уточняващи въпроси, но само по време на кратките паузи, които вашият събеседник ще направи.
Останете в течение на разговора
Доста често срещана грешка на слушателите е разсейването от подробности в речта на оратора, които не са пряко свързани със същността на това, което той казва. Например, човек говори за конфликт, който е имал с шефа си. В хода на презентацията той прави малки отклонения, говорейки например за времето, което е било навън. Слушателят се възползва от това отклонение и започва да говори на напълно абстрактна тема, забравяйки какво му казва събеседникът. Това е ясен признак на невъзможност за слушане, което трябва да бъде премахнато.
Запазете обратна връзка
Речта на събеседника може да бъде много динамична и емоционална. В такива случаи хората често се нуждаят от потвърждение, че слушателите разбират за какво говорят. Покажете го, кимнете в точния момент или просто кажете „да“, разбирам, разбирам или нещо друго, което отговаря на контекста на разговора. Подобна обратна връзка ще покаже на събеседника, че го слушате много внимателно, вниманието ви е напълно насочено към него.
