Преговорите са бизнес форма на комуникация. Историята се корени в далечното минало. Преговорите са ключова форма на бизнес контакти, без тях не може да се направи сделка, както и решаването на сложни въпроси.
Инструкции
Етап 1
В деловата комуникация между двете страни е важно не само да разполагате с информация за предмета на дискусия, но и да притежавате знанията и уменията за водене на преговори. Методите и средствата зависят от целите, общия модел на процеса.
Стъпка 2
При преговори трябва да се има предвид, че те могат да приемат както положителна конотация - в рамките на сътрудничеството, така и отрицателна - конфликт.
Стъпка 3
Процесът на договаряне включва три компонента:
1. Перцептивно - възприемането и оценката на другата страна. Пренебрежителността е пречка за положителното приключване на преговорите.
2. Комуникативният е пряк обмен на информация между участниците.
3. Интерактивна - директна организация на съвместни дейности на участниците в процеса.
Стъпка 4
Отличителни черти на преговорите като форма на бизнес комуникация:
- общуване на хора с различни интереси. Тази особеност е, че целите на страните могат да бъдат абсолютно еднакви или противоположни;
- поради разнообразието от интереси, страните в процеса са взаимозависими. Преговарящите са ограничени в способността си да постигнат целта си едностранно;
- при преговори усилията на страните са насочени към съвместно търсене на оптимално решение, което да не противоречи на целите на участниците.
Стъпка 5
Видове преговори като форми на комуникация в зависимост от видовете комуникация:
1. Личната среща е най-ефективният начин за водене на преговори.
2. Преговори чрез посредници. Този тип се използва при наличие на лична враждебност между участниците или недостатъчна компетентност на една от страните.
3. Телефонни преговори. Този тип преговори е необходим, когато страните са в различни градове, държави или на различни континенти.
4. Писмени преговори. Този тип, подобно на предишния, се използва, когато е невъзможно да се срещнете лично. Ако информацията съдържа търговска тайна, тогава се използват куриерска доставка и криптиране.
5. Многоетапни или сложни преговори. Този тип е уместен, когато е необходимо да се сдобрят не двама участници, а много, в случай че преговорите са разтегнати за дълго време.
Стъпка 6
Етапи на бизнес комуникация под формата на преговори:
- подготовката е един от най-важните етапи, през които е необходимо да се очертае програмата, да се определят долният и горният праг за компромиси;
- дирижиране - на този етап основната цел е да се установи контакт с другата страна. В него се представят предложения и се търси решение. Не допускайте пренебрежително отношение към събеседника;
- завършване - обобщаване и завършване на сделката.
Стъпка 7
Преговорите са специфична и ефективна форма на комуникация, която насърчава съвместното търсене на решения и установяването на контакт с цел постигане на оптимален баланс.
