Не е лесно да откажете и да не обидите, ако не сте запознати с комуникационните технологии или не сте посещавали специализирани обучения. Спира ни страхът да не обидим събеседника, както и страхът, че човекът, получил отказ от нас, ще ни отхвърли в бъдеще, ще ни откаже молбите ни. В ежедневието ние постоянно се сблъскваме със ситуации, в които трябва да кажем „не“. Ние сме затрупани с искания от наши приятели, колеги, роднини и продавачи. И ние, страхувайки се да не ги обидим, се съгласяваме да откажем дори против собствената си воля.
Преглед на трикове за отхвърляне, които не винаги работят
В Интернет и в популярни публикации са публикувани много техники за отказ на досаден събеседник или за отказ при ситуация на продажба. Имената на тези отказни технологии говорят сами за себе си. Техниките „губене на време“и „Имам планове“предписват почивка за размисъл, но в резултат на това рискът от обида от отказ не намалява, а само се отлага за по-късно. Предупредителните съвети ви насърчават да избягвате срещи с манипулатор или да заобикаляте ситуации, когато може да бъдете помолени. Техниките „Обикновено не …“и „Контролирана глупост“запознават читателя с речеви фрази, които го превръщат в манипулатор на чувствата и поведението на друг човек. Нуждаем се от такава технология, за да кажем „не“, за да не загубим лице и да запазим уважението на човека, на когото отказваме.
Психологическа подготовка за ситуация на отказ
Повечето хора разбират, че е необходима завидна увереност и спокойствие, за да се каже „не“. Във време, когато несигурен човек се изчервява, размива се и поглежда встрани, увереният събеседник отказва лесно и свободно. Именно психологическата готовност за тази ситуация и познаването на технологията за отказ го прави уверен, за да не обиди друг човек. Можете да получите психологическо обучение на тренировки за асертивност и семинари за уверено поведение. Възможно е със задачата „да се уверите в комуникацията“да потърсите помощ от психолог. И можете да спечелите ситуативна увереност, като използвате техниката „Поза на английската кралица“. За да направите това, след като чуете молба по ваш адрес, поемете дълбоко въздух, повдигнете брадичката си, изправете раменете си и, гледайки в очите на събеседника, приложете технологията на отказ.
Технологията да се каже „не“и да не се обиди човек
И така, основната трудност при отказа е да запазите лицето си и да не обидите събеседника, което означава да запазите уважението и разположението на питащия във връзка с вас. Технологията да се каже „не“директно и недвусмислено ви кани да кажете „не“на молбата на човек, като същевременно казвате „да“на личността на човека. Какво означава това? Това означава, че трябва да покажете на човека, че той е важен за вас, да му придадете значимост, да изразите благодарност. И в същото време му откажете (само нещо) в искането.
Ето как може да изглежда диалогът с вашия колега, който иска заем.
Един колега идва при вас по време на обяд и приветливо пита: „Слушай, помогни ми (умоляващ поглед), искам да грабна няколко хиляди рубли от теб преди заплата“.
След няколко секунди вие заемате „позата на кралицата“и гледайки в очите на колегата си, кажете с мек и уверен глас: (кажете „да“на личността на събеседника). (отхвърля искането му).
Ако вашият колега по работа направи нов опит да ви моли за пари, вие продължавате да казвате „не“на молбата му с кратка фраза, с твърд глас:..
Вече не е необходимо да повтаряте цялата фраза в нейната цялост и използвате техниката „прецакан запис“, повтаряйки „не“, докато събеседникът не ви остави с молбата си. В ситуация на по-голяма психологическа дистанция, например, в отношенията с натрапчив търговец, можете да подсилите второто си „не“на телесно ниво, като обърнете гръб към продавача.
Упражнявайте позата на кралицата и способността да кажете „не“с твърд, уверен глас у дома над огледалото. Упражнявайте се да отказвате с уважение към събеседника на непознати, преди да кажете „не“и да не обидите близките си.
