Първата среща между консултанта и клиента е основна част от целия процес на консултиране. Ефективността на следващите срещи може пряко да зависи от начина на започване на първия разговор.
Инструкции
Етап 1
Започнете срещата с приятелско ръкостискане. Това ще покаже на клиента, че сте готови да започнете ефективно взаимодействие.
Стъпка 2
Представете се първо, след това разберете собственото и фамилното име на клиента. В самото начало на консултирането не трябва да научавате твърде много ненужна информация.
Стъпка 3
Създайте безопасна среда за клиента. Най-често човек идва при съветник с чувство на страх и вълнение.
Стъпка 4
Поемете ролята на проактивната страна. Опитайте се първи да зададете въпроси, които вълнуват клиента. Избягвайте въпроси с еднозначни отговори, това може да доведе клиента в задънена улица.
Стъпка 5
Запознайте клиента със структурата на процедурата за консултация. В самото начало вземете времева рамка.
Стъпка 6
Разберете от клиента, по чиято инициатива е отишъл на срещата. Целесъобразността на срещите трябва да бъде изяснена.
Стъпка 7
Покажете на клиента, че всяка среща, която срещате, може да бъде от голяма полза.
Стъпка 8
Насърчавайте всякаква форма на отвореност на клиентите. Никой друг не може да решава проблеми освен него самия.
