Появата на свободен пазар в Русия доведе до засилена конкуренция между предприемачите. Магазините се борят за своите клиенти. За да имате успех в тази област, трябва правилно да разработите маркетингова концепция.
Инструкции
Етап 1
Първата стъпка към успешното привличане на клиенти във вашия магазин е изборът на добро местоположение. Най-доброто местоположение за всеки магазин са оживените кръстовища, търговски центрове, големи транспортни възли като жп гара, летище. Това местоположение автоматично увеличава потока от посетители, което дава на магазина значително конкурентно предимство.
Стъпка 2
Доброто местоположение на магазина обаче не е всичко. Дори да имате голям поток от посетители, това не означава, че всички те ще станат купувачи. Без обективен анализ на конкурентите, изучаване на целевата аудитория и спечелване на лоялност на клиентите, т.е. тяхното положително отношение, нито едно търговско предприятие няма да бъде успешно. Последното е най-важно при разработването на маркетингова стратегия.
Стъпка 3
Лоялността няма нищо общо с разума. Тя се основава на емоция. Какво му влияе? Продажбите, отстъпките, промоциите привличат купувачите само за кратък период от време. Цената не изгражда лоялност. Ако в магазина има приятна атмосфера, учтиви продавачи и консултанти, висококачествени продукти на рафтовете, тогава, въпреки факта, че цените могат да бъдат по-високи от тези на конкурентите, клиентите ще дойдат в такъв магазин. И те също ще го препоръчат на своите приятели и роднини.
Стъпка 4
Ако сте в центъра на града, тогава се съсредоточете върху бизнесмени, които са постоянно в движение, което означава, че трябва да им организирате възможността за бързо закупуване на необходимите стоки. Ако се намирате в близост до голям пазар, бъдете готови да приемете домакини и пенсионери.
Стъпка 5
След като сте определили целевата си аудитория, започнете да изграждате лоялност. Има пет типа купувачи, за всеки от които трябва да изберете свой собствен ключ.
Потенциалните купувачи са купувачи, които посещават магазините на вашите конкуренти. За да привлечете този тип купувачи, ви е необходим знак, който грабва вниманието им и им напомня да пазаруват. Рекламата по радиото, телевизията или вестниците също работи добре, за да ги привлече. Накратко, трябва да направите всичко, така че потенциалният купувач да не отиде при вашите конкуренти.
Новите клиенти са любопитни клиенти, които са привлечени от вашата реклама, но не се нуждаят от продуктите във вашия магазин. Вашата основна задача е да създадете положително емоционално отношение у такъв купувач. Дали вашият нов клиент ще стане ваш клиент в бъдеще ще зависи от това каква ще бъде вашата интериорна декорация, асортимент, удобство при покупка и професионализъм на продавачите.
Купувачите без преференции от третата група не се интересуват от къде да купят. Тук ще играе роля дали имате нещо, което вашите конкуренти нямат. Това могат да бъдат карти с отстъпки, богат асортимент и компетентни експертни съвети. Ако купувачът получи повече от вас, отколкото от вашите конкуренти, той със сигурност ще стане ваш редовен клиент.
Редовните клиенти също не трябва да остават без надзор. Най-добре е да използвате индивидуален подход тук, защото такъв човек ще препоръча вашия магазин на други хора. Отстъпки, промоции, поздравления за рожден ден създават положителни емоции, които са много по-силни от рационалното мислене.
И последният тип клиент е лоялният клиент. Лоялните клиенти са доволни от всичко и Ви рекламират навсякъде, превръщайки се в безплатна реклама. За такива купувачи трябва да се грижат и да се грижат за тях, така че махалото на емоционалните им преживявания да не се люлее в другата посока.
