Междуличностните отношения не са пълни без разногласия и конфликтни ситуации. Способността за разрешаване на конфликтни ситуации се нарича управление на конфликти. Компетентното управление на конфликта може да доведе до разрешаване на проблема и до смекчаване на конфликтната ситуация като цяло.
Инструкции
Етап 1
Съществуващите различия на хората в темперамента, гледната точка, ценностите често водят до сблъсъци на интереси и противоречия между тях. Важно е да запомните, че има много варианти за човешко поведение в конфликтна ситуация. Следователно изходът от конфликтна ситуация зависи от поведенческата стратегия на човек в нея.
Стъпка 2
Най-благоприятният изход от конфликт е компромисът. В такава ситуация страните намират решение чрез взаимни отстъпки. По правило и двамата участници се интересуват от мирно разрешаване на ситуацията, поради което те се поддават един на друг, за да поддържат приятелски отношения.
Стъпка 3
Следващият най-добър вариант за разрешаване на конфликтна ситуация е сътрудничеството. С такава поведенческа стратегия страните се стремят да намерят взаимноизгодни условия, при които причината за конфликта би била изчерпана. По този начин страните в конфликта търсят решение, което да задоволи интересите на двете страни в конфликта. Това разрешаване на конфликта е конструктивно, тъй като в крайна сметка конфликтът между страните престава да съществува.
Стъпка 4
Напротив, ситуация в конфликт, при която човек открито и негативно изразява своята гледна точка, настоява за своите интереси, отказва да изслушва мнението на друго лице, се нарича съперничество. Заслужава да се отбележи, че подобно поведение на една от страните в конфликта обещава умишлено жалко изход. Ще бъде възможно да се разреши такава конфликтна ситуация, при условие че една от страните в конфликта реши да отстъпи своите интереси на другата.
Стъпка 5
Има доста често поведение в конфликтна ситуация, когато една от страните се стреми да избегне разбор, отказвайки се от своята гледна точка, без да преговаря с другата страна. Това поведение се нарича избягване, но този метод не е най-доброто поведение в конфликтна ситуация. Защото причината за конфликта не се обсъжда и проблемът не се решава.
Стъпка 6
Често има ситуация, при която едната страна се приспособява към интересите на другата. Такава страна променя своята гледна точка, отказва се от своите възгледи, често жертвайки собствените си интереси. Тази поведенческа стратегия се нарича адаптация. Не е трудно да се досетим, че в такава ситуация се накърняват интересите на една от страните в конфликта, поради което този вариант на човешко поведение в конфликта не е оптимален.
