Колективните конфликти, уви, са неприятни, но неизбежни. В повечето случаи те влияят негативно на микроклимата, повишават напрежението и враждебността между двете конфликтни страни, а други членове на групата - свидетели на схватката - са смутени. С умелото разрешаване на конфликтни ситуации обаче негативното им въздействие може да бъде значително намалено.
Необходимо е
Сдържаност, познаване на основите на човешката психология, способността да се гледа на ситуацията през очите на друг човек, разбиране на необходимостта да се следва речта
Инструкции
Етап 1
Конфликтът не възниква от нищото: това или онова човешко поведение винаги е причинено от нещо. Следователно, преструването, че нищо не се е случило, когато противоположната страна разкъсва и хвърля, не е съвсем правилният подход към бизнеса. Можете, разбира се, да се измъкнете от конфликта, но това е само временно решение на проблема. Всъщност по този начин се премахват само външните прояви на конфликтната ситуация, а не нейните причини.
Стъпка 2
По-разумно би било да се признае съществуването на конфликт. Това означава да се признае, че има противоречия между двама или повече души, които трябва да бъдат разрешени. И за предпочитане по-бързо.
Стъпка 3
Започнете преговори. Да, това са преговори, а не взаимни обвинения и градушка от упреци. Хората трябва да се изслушват внимателно, да се опитват да не прекъсват опонента си, когато обсъждат болезнен проблем и след това заедно да обсъдят възможните варианти за решаването му. Важно е окончателното решение да е общо и да не се налага отвън.
Стъпка 4
Приложете решението си на практика. Тук трябва да бъдете максимално честни с партньора си, да демонстрирате желанието си да премахнете възникналия проблем и да постигнете по-нататъшно взаимно разбирателство.
