За съжаление е трудно да се застраховаме срещу възникването на конфликтна ситуация. Почти всеки служител или е участвал в конфликта, или е забелязал влошаване на отношенията между колегите. Мнозина в такава ситуация не се замислят как да уредят възникналия спор. Но е по-добре да подхождате съзнателно към всеки скандал и да не се поддавате на емоциите.
Ето няколко насоки, които ще ви помогнат да избегнете обтягане на отношенията си с колегите.
- Изберете правилното място на работа. Прилична част от конфликтите произтичат от недоволството на служителите. Например, те може да не са доволни от оскъдната заплата или невъзможността за кариерно израстване. Не забравяйте, че преди наемане на работа тази информация може да бъде изяснена от кандидата. Затова е глупаво да обвиняваме другите, ако не сте се погрижили за собственото си бъдеще.
- Изследвайте отговорностите на работното място. Непознаването на тяхната функция често води до конфликти. Придържайте се към инструкциите и изпълнявайте добросъвестно всички задължения, възложени на заеманата длъжност. Не позволявайте на служителите да делегират задачи, които трябва да решават сами.
- Вслушайте се в чуждото мнение. Всеки човек има своя гледна точка, просто трябва да можете да слушате колега. Всяка ситуация е част от работния процес.
- Премахване на възможните причини за обостряне на отношенията. Например, бъдете учтиви и точни.
- Избягвайте клюките. По правило клюките пораждат междуличностни конфликти. Ако е достатъчно лесно да се премахне неприятен инцидент на работното място, тогава конфликтът с отделен човек заплашва да влоши отношенията.
Ако има конфликтна ситуация с колега, трябва да се предприемат следните стъпки:
- Въздържайте се от отмъщение. Това изобщо не означава, че ще трябва да търпите обиди по свой адрес. Ако служителят иска да провокира допълнителни конфликти, тогава спрете да общувате.
- Не говорете за това с други колеги, защото думите могат да бъдат тълкувани погрешно и да бъдат предадени на обидения служител.
- Избягвайте емоционални реакции. Съгласете се, че би било глупаво да напуснете любимата си работа поради един конфликт. Също така, не плачете пред служителите на организацията. Ако сълзите ви дойдат в очите, тогава отидете на неутрална територия. Това ще ви даде шанс да се успокоите и да помислите за случилото се.
- Говорете с мениджъра. Понякога обиденият човек се опитва да подправи колега. В този случай трябва да се свържете с вашия непосредствен ръководител. Трябва да се отбележи, че тази ситуация намалява представянето на екипа.
