Агресията е естествена психологическа реакция на човек на определени събития, но някои хора по някаква причина изпитват постоянно чувство на агресия към другите. Много е трудно да общувате с такива агресивни хора и за да бъде тази комуникация продуктивна, трябва да развиете правилната тактика за общуване с агресивен човек, който постоянно ви атакува психологически.
Инструкции
Етап 1
Първата реакция на агресивна атака обикновено е гняв и отмъщение. Когато общувате с агресивен човек, опитайте се да не се поддавате на провокации - не подгрявайте ситуацията, не отговаряйте с гняв на гняв, опитайте се по всякакъв начин да запазите позитивно отношение и да се измъкнете от конфликта.
Стъпка 2
Създайте правилния начин на мислене, който ще ви задържи и ще ви помогне да се справите със ситуацията спокойно и спокойно, без да давате отдушник на емоциите и негодуванието. Ако агресивните атаки на събеседника ви обиждат и предизвикват гняв и негодувание, опитайте се да заглушите емоциите и да помислите логично какво е причинило такава агресия и защо този човек има такъв модел на поведение.
Стъпка 3
Поддържайте здрав разум и обективност, а също така се опитайте да погледнете на събитията с очите на опонента си. Определете какво точно е причинило агресията и раздразнението на събеседника - може би причината не е във вас, а в средата.
Стъпка 4
Гледайте израженията на лицето и жестовете си - демонстрирайте искреност и откритост към събеседника, дишайте спокойно, гледайте го директно в очите и не се отдалечавайте много от него. Опитайте се да копирате жестовете на събеседника, така че той да чувства във вас своя човек.
Стъпка 5
Контролирайте тялото си, а също така слушайте внимателно думите на събеседника. Дори ако той изпръсква агресия върху вас - слушайте спокойно и внимателно и тази агресия ще изчезне. Не прекъсвайте събеседника, оставете го да говори, в противен случай думите ви в отговор няма да бъдат възприети и ще преминат в ушите на ядосан човек.
Стъпка 6
Изчакайте до края на речта на събеседника, вземете под внимание получената информация и въз основа на нея изградете компетентен и спокоен отговор. Говорете уверено, сдържано, без да повишавате тон. Ако другият човек продължава да се ядосва, обезсърчете атмосферата - ако вие или вашите служители сте виновни за техните неуспехи, извинете се за себе си или за тях. Опитайте се сами да разрешите конфликта, опитайте се да преговаряте и най-важното е да схванете правилно същността на проблема, който те са се опитвали да ви предадат.
Стъпка 7
Задайте на събеседника серия от уточняващи въпроси и ясно и ясно му обяснете какво ще направите, за да разрешите проблема и да разрешите конфликта. Ако сте прав в конфликта и събеседникът изразява неоснователни твърдения, защитавайте позицията си твърдо и учтиво.
