Няма живот без конфликт. На работа, в семейството или в процеса на общуване с приятели периодично възникват разногласия, които понякога се превръщат в конфликтна ситуация. Можете да се научите да разрешавате такива моменти с най-малка загуба за връзката или бизнеса.
Инструкции
Етап 1
Когато възникне конфликт, запазете спокойствие и позволете на опонента да се изкаже. Не прекъсвайте и не коментирайте изявленията му. Изслушайте търпеливо всички негови твърдения и изявления. След това вътрешното напрежение на двамата участници ще отшуми и можете да преминете към следващия етап.
Стъпка 2
Помолете събеседника да обоснове твърдението. След като изхвърли емоциите си, той е готов за продуктивен диалог и просто трябва да го подтикнете към него. Просто не позволявайте на опонента си да се връща към емоциите, насочете го тактично към разговор до точката.
Стъпка 3
Обезвредете ситуацията - предизвикайте положителни емоции у човека. Ако опонентът ви е жена, дайте й искрен комплимент. Можете да разкажете подходящ анекдот или да напомните на събеседника си за предишна добра връзка.
Стъпка 4
Не изостряйте ситуацията с негативната си оценка на ситуацията, по-добре е да споменете чувствата си. Кажете, че сте разстроени от случилото се. По този начин ще изясните, че в конфликта има двама участници и освен гледната точка на противника, може да има и друг.
Стъпка 5
Опитайте се да идентифицирате заедно проблема на спора и крайния резултат от неговото разрешаване. Често се случва двама души да виждат същността на един и същ проблем по различен начин. Стигнете до общо разбирателство и намерете общи изходи от тази ситуация.
Стъпка 6
По време на разговора дайте възможност на опонента си да почувства вашето уважение. Когато оценявате дадена ситуация, използвайте като критерий действия, а не личност. Можете да подчертаете вниманието към неговия човек с помощта на фрази: „Имате ли различна гледна точка“, „Нека изясним дали се разбираме правилно“. Подобно подчертано уважително отношение ще намали агресията му.
Стъпка 7
Не се страхувайте да се извините, ако грешите. Признаването на грешки не е признак на слабост. Напротив, умните и зрели хора са способни да се извинят.
Стъпка 8
Без значение как е разрешен конфликтът, запазете връзката. Ситуацията се променя, но хората остават. Въпреки разногласията си, изразете надеждата си за продължаване на добрите отношения.
