Как да слушаме и разбираме хората правилно? Как да се включа в разговора? За да можете да говорите, първо трябва да се научите да слушате. В крайна сметка за никого не е тайна, че е по-приятно да общуваш с човек, който те чува и разбира.
Първо трябва да се научите как да поддържате диалог. Има два вида слушане: активно и пасивно. Активното слушане предполага пълно внимание към темата на диалога и чувствата на събеседника. Затова се уверете, че някакъв вид обратна връзка преминава от вас към вашия спътник, реакция на информацията, която той ви представя. Слушайте всяка дума, казана от събеседника.
В този случай трябва да реагирате не само на темата на разговора, но и на чувствата, които вашият събеседник изразява по време на разговора. Дори когато и двамата мълчите, трябва да покажете с кимване, жестове, мимики, че участвате в разговора и да споделите напълно емоциите на партньора си. Опитайте се да сте сигурни, че тялото ви е отпуснато, а стойката при изправяне е отворена, избягвайте да кръстосвате ръцете и краката си, не скривайте очите си от събеседника.
Можете до известна степен да повторите позата на събеседника. Това ще го позиционира още повече във вашата посока и той ще ви се довери искрено. Всичко това ще помогне на вашия събеседник да се чувства по-комфортно и отворено. Ако искате да изясните нещо, използвайте водещи и уточняващи въпроси, които започват с „как“, „как“и други.
В случая, когато трябва да се уверите, че сте разбрали правилно събеседника, използвайте „paraphrase“- перифразирайте това, което сте чули по-рано и изяснете дали е така.
На свой ред пасивното слушане се използва в случаите, когато вашият събеседник е много развълнуван или, напротив, разстроен от нещо и той трябва да говори. В такива случаи е по-добре да мълчите и да слушате. Дайте да се разбере, че той не е сам, че вие сте там и сте готови да го изслушате и да го подкрепите. Най-добрият начин в такива моменти е така наречените „ъ-ъ-ъ-реакции“.
Всички хора искат да бъдат чути и разбрани. Всеки иска да сподели чувствата и преживяванията си с някого. Всеки търси одобрение от другите. Затова основната задача във всяка комуникация е да чуете, да разберете какви чувства се опитва да ви предаде събеседникът ви, да му съпреживеете и да му дадете подкрепата, на която разчита, и от своя страна да дадете на събеседника по-добро разбиране за себе си.
