Почти всеки ден съвременното общество е изправено пред проблема за междуличностните конфликти. Най-малко двама души са замесени в сблъсък на интереси. Има няколко начина за разрешаване на инцидент.
Всеки има свои интереси. Ако по пътя към целта той има друг човек, вероятно е спор. Ще се получи, ако връзката е по-скъпа от целта. Ситуацията се засилва, когато се предпочитат целите.
Същността и примери за разногласия
Междуличностният конфликт е разногласие между индивидите в хода на комуникацията. Обикновено по време на такава конфронтация започва размяна на обвинения.
Всяка страна се смята за напълно права, цялата вина се прехвърля върху партньора, с когото несъгласието е започнало. Тази позиция не решава ситуацията. С предявяването на повече обвинения конфликтът ескалира още повече.
Най-яркият пример за подобен сблъсък е библейският пример за Каин и Авел. По-малкият брат беше убит поради чувство на завист към него.
В историята и литературата има много примери за междуличностни сблъсъци, от сблъсъци на ежедневно ниво до разногласия между лидерите на държави относно бъдещето на държавите.
Историята познава конфликта между Иванов Грозни и неговия син. В хода на сблъсък на интересите принцът почина.
Често двупосочният конфликт е в основата на литературните произведения. Конфликтната ситуация между Онегин и Ленски е класическа. Резултатът е убийството на последния.
В разказа на Пушкин „Гробарят“, заради подигравките над окупацията на главния герой, започват разногласия между него и група занаятчии.
Сблъсъкът на остарелите нагласи на едно поколение с по-напредналите възгледи на друго предизвика развитието на сюжета на романа на Тургенев "Бащи и синове".
Причини за началото на спора
Междуличностните конфликти се срещат навсякъде, започвайки от детската градина. Примери за това са дрязгите в обществения транспорт и несъгласията с колегите по работа.
Никой не е в безопасност от сблъсъци с учители, съученици. Причината за създаване на инцидент обикновено е потискането на интересите на един човек с интересите на друг.
Така че, ако поради задух в автобуса един от пътниците се опита да отвори прозореца, тогава вятърът духа твърде много върху другия. В резултат на това пламва междуличностен конфликт.
Разногласията могат да бъдат прекратени незабавно чрез намиране на компромисно решение. Можете просто да помолите някоя от страните да смени местата без взаимни обиди, спокойно. Тази опция обаче е възможна само в случай на взаимно желание.
Не е лесно да се признаеш за виновен, много по-лесно е да обвиняваш някого. Сблъсъците за ресурси не са необичайни. Така че, при недостиг на необходимите доставки, хората могат да се спуснат към примитивното ниво.
Ситуацията се проявява в състезателния подбор за престижни позиции. Конфликт на тази основа е доста вероятен. Нетолерантността към мнението на други хора също може да провокира развитието на проблема.
Дори ако това лично няма нищо общо с друг човек, в общуването той може да се окаже прекалено активен. Други изобщо не го харесват.
Външният вид и поведението могат да станат причина за несъгласие. Различията в културните ценности провокират конфликти.
Явлението е особено често в семействата, където се наблюдава рязко разминаване на ценностите между поколенията.
Класификация на конфликтите
Сблъсъците заради социалните различия не са необичайни. Мениджърът нарежда да се извърши разписката, което е напълно погрешно, според мнението на служителя. В резултат на това интересите на двете страни се сблъскват.
Инцидент на работното място също може да се случи в бъбреците на домакинството, ако всеки служител представя целите на екипа по свой собствен начин.
Има няколко типа междуличностни конфликти:
- мотивиращ;
- познавателен;
- Ролева игра.
Плановете на участниците в инцидента се засягат, когато има мотивационно разногласие.
Мотивиращ
Споровете са възможни, когато всеки от съпрузите има различен поглед за бъдещето на детето, противоположни виждания за изразходването на семейния бюджет, когато ваканцията на служителя се прехвърля в други периоди. При пълна несъвместимост на интересите развитието на конфликт може да доведе до трагедия.
Много е трудно да се постигне споразумение, ако в семейството има само един телевизор. По един от каналите съпругата гледа любимия си телевизионен сериал, а от друга предстои съвместен мач, за който съпругът „вкоренява“отдавна. Невъзможно е да се комбинират интереси, а при често повтаряне на ситуацията има голям риск от разпадане на брака.
Познавателна
По време на когнитивни конфликти участниците демонстрират диаметрално противоположни ценностни системи или значението на нещо за себе си в момента.
Така че, работата може да действа за някои като изключително източник на пари, докато други я виждат като начин за самореализация. Човекът сам избира гледната точка.
Появата на когнитивен сблъсък е вероятно с разлика в представите на съпрузите за семейната цел. Ценностната система се състои от най-важните нагласи, обикновено религиозни и философски.
Появата на разногласия на тази основа не е задължителна. Но конфликт със сигурност ще се разпали, когато един човек посегне на ценностите на друг, се съмнява в тяхната важност.
Вероятни са сблъсъци, когато един човек се опитва да промени друг, ако и двамата имат противоположното виждане за нещата. Това е особено забележимо с тенденция за превъзпитание на утвърдени индивиди, опити да ги принудим да променят своите установени навици и нагласи.
Ролева игра
Ролевите конфликти започват поради пренебрегването на едната или двете страни на несъгласието с правилата за общуване и поведение. Вероятна причина може да бъде нарушение на етикета или бизнес договор. Ситуацията води до взаимни упреци, твърдения.
Има голям риск от нарушаване на правилата от тези, които идват в нов екип и все още не са запознати с правилата. Вероятно правилата за поведение са умишлено нарушени.
По този начин партията демонстрира, че настоящата ситуация не я устройва, необходима е ревизия. Често тийнейджърите започват да се държат грубо с родителите си. Така те декларират, че не са съгласни със съществуващите правила.
Винаги има две страни в конфликта. Първият е обект на разногласия. Вторият е психологическият аспект. Включва образованието на участниците, нивото на тяхната интелигентност. Именно това отличава междуличностните разногласия от политическите.
Сблъсъците между индивидите винаги са различни помежду си. Те улавят хората напълно, принуждавайки ги да покажат всичките си способности.
Области на проблема
Често психологическият компонент припокрива предмета на спора. Всичко се превръща във взаимни упреци. Нито една от страните не се опитва да разбере противника. Цялата отговорност се премахва напълно от себе си и се прехвърля върху противника.
Има три области на разногласия:
- работен екип;
- общество;
- семейство.
Семейни спорове са вероятни между съпрузи, деца и родители, съпрузи и техните роднини. Причината може да бъде предизвикателно поведение на една от страните.
Често материалната страна и взаимните упреци за липсата на финанси са причина за появата на проблема. Възможни са ревност, опити за установяване на контрол, ограничаване на свободата.
Развиват се работни конфликти между подчинени и шефове, между служители, между съкратени и работещи хора. Съществува риск от започване на спор поради несъгласие с разпределението на отговорностите или поради изясняване на междуличностните отношения, поради етикет или култура на поведение.
Обществените инциденти обикновено започват между обществото и човек или между представители на обществото. Най-честата причина е липсата на култура у хората. Коректността се доказва по всякакъв начин, включително обезценяване на аргументите на опонента.
Начини за решаване и предотвратяване на проблема
Конфликтът е изпълнен с емоции, които е трудно да се контролират. Всеки смята собственото си решение за единствено възможно. За да се държите правилно по време на инцидент, е важно да направите обективна оценка на противника.
Ако случаен минувач започне кавга на улицата, можете просто да се измъкнете от сблъсък с него. Така че, след като случайно сте стъпили на крак, извинението е достатъчно. Ако любим човек проявява недоволство, той отправя конкретни твърдения, те трябва да бъдат изслушани и да му предложите вашето собствено решение.
Спокойствието обаче е наложително: развълнуваните хора не чуват аргументите на другите. Ако дори в спокойно състояние не е възможен компромис, има два варианта. На първия можете да се съгласите и да приемете всички аргументи. На второто ще трябва да признаете предложението като неприемливо и да спрете да изяснявате въпроса, вероятно дори да прекъснете връзката.
На противоположната страна трябва да се даде това, което те искат, като в същото време се популяризира тяхната гледна точка. Един от вариантите за разрешаване на спор е кореспонденцията, а не личната комуникация.
Важно е да предлагате и слушате повече, да задавате на опонента въпроси относно възможностите му за решаване на проблема. Ако докажете само заблуждението на аргументите, изложени от другата страна, тогава противникът може да започне да защитава възгледите си от принципа, дори да осъзнае, че греши.
Простите мерки ще помогнат за предотвратяване на междуличностни конфликти:
- Необходимо е да се спазват правилата за благоприличие, етикет.
- За да не предизвиквате раздразнение, е важно да бъдете учтиви с всички.
- Спазвайте субординацията в работата, стриктно спазвайте задълженията си.
- Грубата критика никога не се изразява, дори и да е справедлива.
- Не можете да повишите тона си. По-лесно е да се избягате от сблъсъка, като продължите разследването в спокойна обстановка.
Доброто предотвратяване на инциденти е изборът на подходящи партньори за семеен живот и комуникация. С някой, който не възнамерява да се кара, разногласията са невъзможни и такива хора вземат бизнес решения с хладна глава. Всички проблеми могат да бъдат решени без сериозни последици, ако се подходи конструктивно.
