Комуникацията е една от най-важните сфери на човешкия живот. Хората обаче не винаги успяват да намерят общ език. Това се дължи на комуникационните бариери - психологически и други трудности в общуването.
Комуникационната бариера е всяка причина, която пречи на хората да изграждат ефективна комуникация или напълно я блокира. В случай на наличие на комуникационни бариери информацията се изкривява, губи първоначалното си значение или изобщо не достига до получателя.
Външни комуникационни бариери
Под външни комуникационни бариери се разбират обстоятелства извън контрола на събеседниците, например неблагоприятни условия или място за среща: прекъсвания и неизправности на телефонните комуникации, аномалии на времето, силни шумове и др. Бариерата за неразбиране, когато хората говорят различни езици в буквалния смисъл, имат дефекти в речта и дикцията, също може да се отдаде на външни бариери. Това включва и принудителното действие на специални термини, при които събеседникът не разбира, социално-културни различия и традиции на поведение в обществото.
Вътрешни комуникационни бариери
Вътрешните бариери са психологически. Това може да бъде пристрастие към събеседника по каквато и да е причина (поради неговата националност, пол, възраст, социален статус и т.н.), външния му вид, черти на характера и поведението, заниманието му. В този случай стереотипите пречат на обективното възприемане на речта на човек и го карат да го оценява отрицателно, което се отразява на комуникацията.
Друг подобен проблем е селективното слушане, когато човек забелязва в чужда реч само онази информация, която е близо до него или с която той е съгласен. А това, което противоречи на неговите идеи или интереси, просто се игнорира. Такива хора чуват само това, което искат да чуят.
Ако човек постоянно се разсейва, това също ще му попречи да установи доверие и ефективна комуникация. събеседникът може да се обиди, когато види невнимателно отношение към себе си.
Негативното психологическо настроение на събеседника може да действа като комуникационна бариера: агресивно, възбудено състояние, напрежение, отвращение към разговор, неразположение, недоволство или гняв към събеседника и т.н. Недоверието, чувството на враждебност, емоционална близост и стегнатост, комплекси и страхове, значителна разлика в мирогледа на събеседниците пречат на общуването.
И така, един човек с фраза ще има една асоциация, в зависимост от своя житейски опит, а вторият - друга, и те могат да имат съвсем различни представи за проблема. Това е така наречената логическа бариера, която често възниква между хора с различни видове мислене: визуално-фигуративно, абстрактно-логическо или визуално-ефективно. Съществуват също разлики в скоростта на мислене, критичността, гъвкавостта, дълбочината и начина на представяне на информацията (кратка и лаконична или ярка). В този случай опит за разбиране на събеседника и поставяне на негово място, внимателност може да реши проблема.
