Изненадата е феномен, който може да се овладее, за да се постигнат невероятни резултати в обслужването, маркетинга и продажбите. Психологията на изненадата играе важна роля в личните отношения.
Изненадата идва, когато се случи нещо неочаквано. Това е емоционална реакция на събитие, което не отговаря на опита и очакванията на човек.
Човешкият ум обича изненадите. Всичко необичайно и ново привлича вниманието. Ето защо много хора проверяват електронната си поща толкова често. Допаминът е хормон, който се произвежда от мозъка всеки път, когато човек получи ново съобщение. Мозъкът работи по този начин: той изисква все повече и повече. Това не предизвиква непременно изненада, важен е самият ефект на новостта. Изненадата работи по подобен начин.
Той е свързан с центъра за удоволствие в мозъка. От друга страна, човешкият мозък не обича скуката. Когато животът стане предсказуем, човек започва да се чувства уморен. Ако на човек му е скучно, мозъкът не получава стимул. Липсва му точно този допамин - нещо неочаквано: нова среда, различни обстоятелства, стимул за любопитство, малки препятствия.
Каква изненада може да направи
Изненадата може да накара един безразличен купувач да се заинтересува. Емоционалните изблици нарушават психологическия баланс. Човек, който е изпаднал в гняв, ще се държи „извън границите на благоприличието“. Мъката кара хората да действат по странни начини, нарушавайки законите на здравия разум.
Изненадата предизвиква реакция, различна от ежедневните реакции на човека. И ако успеете да изненадате приятно някого, можете да му повлияете.
Успешните хора и организации в сферата на услугите са се научили да приемат и прилагат изненада. Приемането, а не страхът от неочакваното е ключът към напредъка, както и способността да бъдеш по-умен и да се адаптираш.
Положителните ефекти от изживяването
- Щастливи клиенти
- Заинтересовани скептици
- Ще бъдете запомнени
- Клиентите са разказвачи на истории. Изненаданите клиенти обичат да споделят изненадата си с други хора. По този начин те се превръщат в мисионери, разпространяващи добрите новини за вашия бизнес.
Имайте предвид, че изненадите могат да бъдат неприятни. Изненадата трябва да предизвиква положителни емоции.
Как да изненадате клиентите си
- Подгответе сцената. Първите впечатления са най-важни. Избягвайте негативните емоции, изражения, мимики.
- Обещавайте по-малко. Повечето хора обещават повече, отколкото могат да дадат. Те обаче не печелят с обещания, а с действия. И тук започва изненадата. Обещанието, което е преизпълнено, е нещо, което наистина може да ви изненада.
- Направете повече от това, което сте обещали.
Психологията на изненадата в мрежата
Що се отнася до услугите, предлагани онлайн, те имат свои специфики. Какво ще ви помогне да спечелите симпатия?
- Зашеметяващ дизайн. Попадането в уебсайт с необичаен дизайн е неочаквано и приятно.
- Страхотно съдържание. Не е толкова често, че можете да прочетете нещо наистина полезно в интернет. Съдържанието на предложените материали трябва да бъде много добро.
- Безплатни ресурси. Правете подаръци и ще бъдете харесвани повече.
- Лично взаимодействие. Недостатъкът на онлайн комуникацията е, че тя е безлична. Свържете се с клиентите - по този начин можете да изградите отношения с тях.
- Бъди забавен. Чувството за хумор в неочаквани моменти е приятна изненада.
