Когато желанията и целите на противниците не съвпадат, те могат да влязат в конфронтация помежду си. Често една от страните става провокатор на сблъсък. Първо трябва да разберете, че самият конфликт е нормален. Само вашето поведение в конфликт трябва да бъде контролирано.
Инструкции
Етап 1
Не се страхувайте от конфликти като такива. Всеки от тях може да доведе до развитие на взаимоотношения и до получаване на информация за човек. Или, напротив, ще потопи противниците в кавга, което е напълно нежелателно. Не позволявайте това да се случи. За целта никога не правете обобщения, не се навеждайте към обиди и оценявайте личностните черти на противника. И също така контролирайте емоциите си и тона на разговора.
Стъпка 2
Ставайки инициатор на конфликта, вземете предвид, че той има своето начало, най-високата точка на развитие и разрешаване. Когато докладвате оплакванията си на партньора си, използвайте „I-изявления“, които описват чувствата. Например не „Взимате документи от бюрото ми без разрешение“, а „Много съм объркана, че документите, от които се нуждая, изчезват от бюрото ми“. Думите се произнасят в уверен, но не „метален“тон. По този начин с правилното начало на конфликта и двете страни могат да постигнат оптимално решение.
Стъпка 3
Случва се друг човек да покаже първото недоволство. В същото време противникът често се държи агресивно. Ако се чувствате виновни, не се колебайте да се съгласите с него: „Извинете, сгреших.“Това ще премахне интензивността на страстите. Моля, обърнете внимание, че стратегиите за поведение в конфликт са следните: оттегляне, отстъпка, съперничество и компромис. В този случай един тип поведение може плавно да се прелее в друг.
Стъпка 4
Ако човек се държи деструктивно, тоест изхвърля гнева си и извиква обиди, тогава най-добрият начин за разрешаване на конфликта не е съперничеството, а избягването му или дори отстъпката. По този начин, със събеседник в състояние на страст, си струва да говорите внимателно, както с пациент. Изчакайте емоциите да отшумят и само след известно време решете дали да продължите да изяснявате ситуацията или да оставите всичко такова, каквото е, за да запазите света. В тази ситуация ще помогнат думите от следното съдържание: „Не искам да говоря с вас с такъв тон. Ще продължим разговора след вашето извинение."
Стъпка 5
В този случай не слизайте до нивото на нарушителя. Не му отговаряйте с подобни думи. Най-вероятно ще се примирите по-късно и чувствата на вина и срам от изоставени думи няма да ви дадат мир за дълго време. Стратегията за съперничество е полезна само ако разрешаването на ситуацията във ваша полза се превърне в жизненоважен въпрос. Решете сами какво е по-важно в момента - да жертвате интересите си и да запазите мира или да постигнете целта си. Ако сте сигурни, че сте прав, тогава рискувайте. Това понякога е полезно.
Стъпка 6
Най-лошото е, когато конфронтацията за даден човек е единствената обичайна политика в конфликтни ситуации. Постоянното избягване на конфликти също не е еднозначно приемлив метод. Той учи човек да бяга от проблемите, а не да ги решава. И човек, който винаги е по-нисък от всички, защото вярва, че основното е „световният мир”, в екип няма да се радва на авторитет. И никога няма да постигне успех в бизнеса си.
Стъпка 7
Разрешаването на конфликти е най-ефективно, когато се направи компромис. Тоест взема се решение, което отговаря на двете страни. В тази ситуация те правят отстъпки един на друг. В същото време всяка страна има възможност да изпълни своите претенции точно от 50 до 50. Ако случаят не е от най-важните, изберете тази опция и стигнете до консенсус.
