Конфликтът е остра форма на конфронтация между двете страни, характеризира се с непримиримост на позициите и интензивността на емоциите. Конфликтна ситуация може да възникне както между групи от хора, така и между отделни индивиди. Има няколко начина за разрешаване на всеки конфликт.
Бъди спокоен
Ако сте страна в конфликта, на първо място, трябва да запазите спокойствие и да не се поддавате на емоциите. Това ви позволява да действате рационално и да правите компромиси, когато е възможно. Също така трябва да поддържате уважение към опонента си. Не позволявайте спорът по определен въпрос да ескалира в дискусия на човека, с когото разговаряте.
Бъдете щедри
Конфликтната ситуация често кара хората да си спомнят гордостта си, те се грижат повече за това да излязат от ситуацията с чест, отколкото да обърнат внимание на същността на спора. Ако забележите това развитие на събитията, можете да върнете конфликта в конструктивен коловоз. Бъдете щедри и се опитайте да направите няколко отстъпки на опонента си. Оставете го да почувства, че не посягате на неговия статус, а просто искате да разрешите различията.
Намерете правилните думи
Много често неточните думи и неподходящите формулировки в момента водят до спорове и конфликти. Например, ако сте недоволни от представянето на вашия служител, може да не искате да го обвинявате за некомпетентност. Възможно е той да няма необходимата информация или допълнителни знания, за да свърши работата правилно. Не говорете за грешките, които той допуска, а за възможностите за учене, които да помогнат за предотвратяването на тези грешки в бъдеще. Този начин за разрешаване на конфликта може да доведе до бързо споразумение и уреждане на ситуацията.
Променете обкръжението си
Опитайте да промените обстановката. Разрешаването на много конфликти понякога може да бъде опростено чрез преместване на спора на неутрална територия. Например семеен спор в стените на една къща може да бъде труден за разрешаване. средата е позната. Опитайте да излезете навън или да се срещнете с приятели. Необичайните обстоятелства за спор обикновено намаляват интензивността на страстите и помагат да се мисли по-рационално.
Компромис
Един от най-простите и очевидни методи за разрешаване на конфликти е компромисът, но той много често се пренебрегва. Междувременно поредица отстъпки, направени от страните в конфликта, могат да доведат до ситуация, при която и двамата се оказват в определена печалба.
Използвайте услугите на посредник
Конфликтна ситуация в процеса на разрешаване може да бъде доведена до крайно ниво на конфронтация, когато страните вече не се чуват. Медиацията в такава ситуация може да е най-доброто решение. Неутралната страна може да изслушва конфликтните страни и спокойно да анализира техните аргументи. Освен това медиаторът може да предложи нови, не обмисляни досега начини за разрешаване на спора. Медиацията много често се използва при разрешаване на конфликтни ситуации между големи групи хора.
