Кавгите са част от една връзка. И двамата могат да подобрят отношенията между хората и да ги влошат. Често емоциите ни не ни позволяват да се придържаме към логическа верига в спор, ядосваме се и започваме да казваме обидни, необосновани думи. Съществуват компетентни тактики, които ще помогнат за разрешаването на конфликтни ситуации.
Съсредоточете се върху фактите. Понякога човек започва конфликт, без дори да разбере същността му. Ако видите, че участвате в безсмислен диалог, спрете го. Нервите и времето, отделено за разрешаване на спор, струват много повече от това да докажете на себе си и на другите, че сте победител. Представете си себе си на мястото на събеседника, чуйте неговата гледна точка. Така че можете да разберете какво кара човек да защитава определени възгледи. Може би събеседникът се чувства застрашен от вас, страхува се от поражение или вашата сурова реакция. Но проявявайки съчувствие към колегата си, ще охладите ескалиращата ситуация. Това ще ви помогне да вземете по-бързо взаимно решение.
Оставете опонента си да говори. Бъдете отворен събеседник, готов да изслушате мнението на другия човек. Не настройвайте негативно от самото начало; напротив, покажете, че искате да намерите алтернатива. Уменията за слушане често имат положителен ефект върху разрешаването на спор.
Не позволявайте на емоциите ви да вземат най-доброто от вас. В конфликт спокойствието е знак за величие, а нервността и прекомерната емоционалност говорят за несигурност и страх. Трябва ви трезвен поглед върху случващото се, емоциите закриват очите ви с пристрастия и ви пречат да видите истината. Освен това, бидейки напрегнат, човек е способен както да обиди, така и да обиди, което допълнително ще разпали конфликта. Затова отново спокойствие и спокойствие.
Настройте се за разрешаване на спора. Правилното отношение е половината от успеха. Въоръжете се с всички аргументи, факти, успокойте се със събеседника и покажете, че искате обективно да изясните ситуацията. Тоест, няма значение кой е прав или кой ще излезе победител, основното е решението. Ако спорният въпрос не е принципен за вас, можете да прибегнете до адаптация. Да, напълно се съгласявате с vis-a-vis. Да, истината е на негова страна, но на ваша - морална победа (все пак щедро сте допуснали в конфликта), спечелихте време и поддържахте добри отношения със събеседника.
И накрая, винаги уважавайте опонента си. Никога не се навеждайте до унижения и обиди. Не забравяйте, че сте хора (колеги, другари), които тепърва ще общуват. Няма нужда да разваляте връзката.
