Лесният диалог с различни хора, от водопроводчик до бизнес партньор, е ключово умение. Ще научите как да изградите ефективен диалог с няколко прости съвета.
Преговорите ни съпътстват постоянно. Уговаряне на среща, получаване на интервю, молба за повишение - всичко това са опции за преговори.
Изкуството да говориш убедително не е талант, а умение. С редовно обучение може да се развие. Изберете един или повече силни навици на оратора и се опитайте да ги приложите на практика.
Задавайте отворени въпроси
За ефективен разговор трябва внимателно да изберете въпросите си.
- Въпросите с отворен тип помагат за започване на разговор и интерес към събеседника. Попитайте например „Какво според вас прави десерта толкова пикантен?“вместо обичайния въпрос "Вкусен десерт, а?"
- Въпроси без отричане. Частицата „не“във всяко изречение провокира човек да откаже. Фразата "Мога ли да премина?" ще генерира по-голям отговор от "Бихте ли могли да се движите?" Във втория случай естественият отговор би бил „не можех“.
- Въпросите за комплименти задават положителен тон на разговора. Човекът, към когото е отправен въпросът, ще се заинтересува, поласка и по-вероятно ще отговори положително на вашето искане.
Дайте повече подробности
По време на срещи възникват ситуации, когато някой от събеседниците започва да мърмори и не може да формулира ясно предложение. Бъдете конкретни! Ако се изгубите в обобщения и се страхувате да кажете нещо глупаво, отстъпете думата на опонента си и направете кратка пауза.
От речта ви при всички преговори трябва да стане ясно:
- Какво искаш,
- защо ти трябва,
- каква полза ще има вашият събеседник.
Винаги приемайте, че вашите проблеми са ваша отговорност. И трябва да се уверите, че заявката ви е удовлетворена.
Избягвайте паразитни думи
Паразитните думи могат да убият всяко преговаряне. Вероятно сте присъствали на речите на ораторите, които чрез думата са вмъкнали „еее“, „харесвам“, „кладенец“и други конструкции, които нямат никакво значение.
Не е лесно да се отървете от такива думи в речта си, но можете:
- запишете речта си у дома на аудио / видео и отбележете кои думи-паразити преобладават;
- прочетете речта на глас с израз;
- запомнете текста и повторете със собствени думи;
- направете одитна пътека.
Броят на паразитите в речта трябва да бъде значително намален. Използвайте този метод, докато автоматично не говорите правилно и ясно.
Усмихни се
В психологията на продажбите има правило: „усмихвайте се, когато правите продажби по телефона“. Събеседникът от другия край на линията не вижда усмивката, но усеща положителните нотки в гласа на мениджъра.
Сами виждате, че това правило работи. Пред огледалото кажете "добро утро!" с усмивка на лицето и с неутрални изражения на лицето. Най-вероятно в първия случай желанието ще ви се стори по-приятно.
Усмивката ви кани, кара ви да реагирате в натура и ви настройва по позитивен начин. Колкото по-добро е настроението на вашия партньор или клиент, толкова по-успешни ще бъдат преговорите. И така, защо да не зарадвате себе си и другите с искрена усмивка?
Правилно направете жест
Има научни изследвания за жестове, мимики и пози. Като правило преговорите са по-успешни, при които събеседниците са разположени един до друг и показват това с жестове и мимики.
Основните приятни жестове:
- отворените длани показват честност;
- ръцете на гърдите изразяват доверие;
- глава, наклонена встрани, демонстрира интерес.
Хората четат жестове автоматично и незабавно. Тепърва започвате разговор и събеседникът вече е решил как се отнася с вас.
И още една допълнителна препоръка. Основният фактор за успешните преговори е искреността и настроението към събеседника. Както се изрази писателят Емил Аш, „Най-добрият начин да привлечете другите към себе си е да се интересувате от другите“.
