Рано или късно всеки човек е подложен на незаслужена критика от колеги или шеф. Много е трудно да запазите самообладание в такива моменти, но ако предварително се подготвите психически, тогава е напълно възможно да се справите с негативните емоции, породени от критиката.
Лидерите от какъвто и да е ранг не винаги притежават изкуството на критиката - тоест правилно и по бизнес начин, следователно, по време на емоционален изблик, те могат да преминат границите на бизнес етиката. Като правило те правят три основни грешки, когато критикуват подчинените.
Понякога шефът смята, че най-важното е да ви направи предложение пред колегите си. Тогава, казват те, ще се запомни по-добре, а други ще слушат едновременно. В такава ситуация се чувствате сякаш сте на публична екзекуция и е много трудно да управлявате емоциите си.
Основното тук е да се въздържате от агресия и пряка конфронтация, защото това само ще добави масло в огъня. Ако сте сгрешили, спокойно признайте грешката си и поканете мениджъра да обсъди ситуацията лично с вас, тъй като това не касае другите. Правейки това, вие ще подчертаете самочувствието, което е важно да поддържате във всяка ситуация, а също така ще спасите шефа от смущение: може би той не знае никакви нюанси и ако това се разкрие, той ще покаже некомпетентност пред целия екип. И това може да предизвика още по-негативно отношение към вас.
Най-болезнената реакция у човека възниква, когато започне да говори за личните му качества. Ето защо, ако лидерът по време на разговора пресече тази тънка граница между критика и обида, може да изпитате емоционален шок.
Използвайте прост метод: поемете дълбоко въздух и бройте до десет. Не забравяйте, че обиденият човек може да стигне до две крайности: агресия или самоунищожение. Спокойният човек е в състояние да превърне разговора в шега и да го покани да продължи да обсъжда текущата ситуация от неговата личност. Най-добре не показвайте, че сте били дълбоко наранени от думите на шефа - това ви поставя в уязвима позиция.
Ако имате „късмет“да работите под ръководството на емоционален лидер, не се опитвайте да излагате аргументи по време на изблика на гнева му - сега е просто безполезно. Оставете го да се охлади, успокойте се, тогава разговорът може да бъде продължен.
Все пак бъдете спокойни, но не показвайте прекалено явно снизходителността си - това от своя страна ще обиди чувствата му и ще доведе до още по-голямо огнище. Опитайте се да поддържате разговора в съответствие със спецификата, а не в неясни изрази за отношението към работата.
Основното нещо, което трябва да разберете, е, че можете да предвидите поведението на шефа, което означава, че можете да устоите на неконструктивна критика и лесно да намерите общ език с него.
