Когато общува или работи с хора, човек трябва да се справя с конфликтни ситуации, причинени от недоволство от нещо. Една от страните започва да възразява, сеейки негативни емоции. Другата страна трябва да бъде по-снизходителна и да се придържа към алгоритъма за премахване на възражения.
Инструкции
Етап 1
В този момент, когато събеседникът е разгорещен, с повишен глас изразява недоволство, предявява претенции, не е нужно да отговаряте в натура. Важно е внимателно да изслушате мнението докрай, да пуснете пара.
Стъпка 2
Когато едната страна се произнесе, другата трябва да бъде благодарена със спокоен тон за откровеността или изричното съгласие за текущото недоразумение.
Стъпка 3
Освен това си струва да разберете истинската причина за възражението, като зададете уточняващи въпроси като: „Разбрах ли ви правилно, че …?“, „Този факт притеснява ли ви?“и т.н. В хода на изяснителен диалог ще стане ясна реалната картина на несъгласие с нещо.
Стъпка 4
След като идентифицира истинската причина, събеседникът-миротворец трябва да предложи варианти за решаване на проблема в зависимост от ситуацията. Този подход ще ви настрои за конструктивен диалог без агресивни атаки. Недоволната страна ще смекчи натиска си, ще се опита да направи компромис.
Стъпка 5
Когато бъдат озвучени решенията на проблемната ситуация, струва си да се обсъди кой метод ще задоволи най-пълно възразяващия. Също така трябва да зададете още един уточняващ въпрос, за да се уверите окончателно, че възражението е уредено.
Стъпка 6
Ако недоволният събеседник потвърди, че проблемът е решен, той е доволен, тогава възражението е преодоляно.
