Колко пъти на ден казвате не на някого? Ако е лесно за случаен минувач да каже това, тогава не е лесно да откажете любим човек или вашето дете.
Инструкции
Етап 1
Преди да откажете на някого нещо, помислете добре защо не сте толкова склонни да изпълните молбата. Неприятно ли ви е? Това не е ли в съответствие с вашите принципи? Това не е ли ваша отговорност? За успешен и безболезнен отказ трябва да намерите в себе си и да формулирате ясна теза - отговорът на въпроса защо не искате да изпълните молбата на човек.
Стъпка 2
След като разберете личните си причини, помислете защо човекът се нуждае от това, което иска. Ако е необходимо, консултирайте се с потенциалния адресат на вашия отказ поради същите конкретни причини за неговото искане. Ще бъде уместно да задавате водещи въпроси, за да разберете възможно най-ясно мотивите на човека.
Стъпка 3
Ако след като сте ви обяснили ясно какво и защо ви питат, все пак възнамерявате да откажете, осъзнайте просто нещо: отказът може да звучи различно. Това може да е празно „не“, или може да бъде мек отговор във формата „за съжаление, не мога да ви помогна, защото …“или „Наистина бих искал да помогна, но не мога да направя това, защото … . Елипсисата е последвана от вашата теза, формулирана в стъпка 1. Психологически такава формулировка изглажда острия момент на отказ, но в същото време не отменя своята същност.
Стъпка 4
Трима помощници в отхвърлянето: твърдост, аргументи, алтернативи. Твърдостта е вашата позиция, която сте напълно наясно. Ако има дори и най-малкото съмнение, препоръчваме ви да се върнете към стъпка 1 и да преработите мислите си отново. Аргументите са тезите, които използвате, когато отказвате, те също така подсилват вашата твърда позиция. Ако няма аргументи, няма да можете да обясните точно защо сте отказали. Алтернативите са нещо, което може да се направи, ако искането на човек може да бъде изпълнено, но по различен начин или не с ваша помощ. Например: "За съжаление не мога да ви помогна, защото това не е от моята компетентност, но можете да се свържете с Мария, тя се занимава с този проблем."
Стъпка 5
Отказът може да бъде устен или писмен. Без да гледате човек в очите, е по-лесно да откажете, но към такава форма трябва да се подхожда отговорно. Тук също е необходимо да използвате „трите компонента на отказа“(вижте стъпка # 4) и не забравяйте, че човек има свои причини да ви моли за нещо.
Стъпка 6
Важен момент при изработването на отношението ви към отхвърлянето е да приемете идеята, че нежеланието ви да изпълните нечие искане е нормално, било то шеф, подчинен, колега, съпруг, родител или дете. Осъзнайте, че сте жив човек, имате собствена твърда позиция и житейски принципи. Всичко това може да не отговаря на изискванията на други хора.
Стъпка 7
Бъди спокоен. Събеседникът, след като чуе отказа ви, може да се поддаде на емоции, включително негативни, но основната ви задача не е да се поддадете на провокация и да запазите самообладание. Бъдете твърди в отказа си, но ако е възможно, опитайте се да предложите алтернативно решение на въпроса за събеседника.
Стъпка 8
И накрая, няколко съвета с примери.
1. Започнете отказа си с положителен момент: „Разбрах защо е важно за вас, но няма да мога да изпълня молбата ви …“.
2. В случай на отказ, използвайте леки формулировки: „Не мога“, „Наистина бих искал (но), но …“, „Ще се радвам (а), но …“и т.н. Суровото празно „не“само ще подтикне събеседника да включи психологическа защита.
3. Опитайте се винаги да предлагате алтернатива. Така човекът ще види, че вие не само сте се отклонили от молбата му, но сте готови да му помогнете да реши проблема, но по различен начин или с помощта на други хора.
