Конфликтът, от гледна точка на психолозите, е несъответствие и сблъсък на мнения, възгледи, стереотипи. В резултат на това между хората възникват отрицателни и отрицателни емоции, които пораждат гняв, омраза. Защо възникват конфликтни ситуации?
За да отговорите на този въпрос, използвайте сравнение, може би не съвсем правилно, но фигуративно. Защо огънят гори? Първо, абсолютно необходимо е да има гориво, тоест горим материал. Второ, висока температура за "стартиране" на първоначалната реакция на окисление и след това тя ще продължи сама по себе си. И накрая, трето, необходимо е да се гарантира, че водата няма да попадне върху пламъка, в противен случай тя ще изгасне.
Във вашата ситуация (предпоставки, възникване и развитие на конфликта) „горим материал“ще служи като сблъсък или просто несъответствие на интереси, възгледи, навици на конфликтните страни. Човешката природа е такава, че неговите възгледи и навици той смята за правилни и най-естествени. Следователно, когато е изправен пред различна гледна точка по даден въпрос, проблем, той често инстинктивно го разглежда като предизвикателство, атака, насочена срещу него лично. От само себе си се разбира, че противникът може да се държи по същия начин. В този случай "опасността от пожар" се увеличава рязко.
Е, ролята на самото огнище, което дава висока температура, се играе от така наречения „генератор на конфликти“, тоест небрежна или груба дума, пренебрежителен жест, усмивка или демонстративно мълчание. Разбира се, изобщо не е необходимо някой от изброените фактори (или дори цяла поредица) със сигурност да провокира началото на конфликт, като оприличава тази светкавица или пръста, който дърпа спусъка. В някои случаи конфликтът може да бъде избегнат. Но рано или късно ще пламне.
Сега по отношение на условията, благоприятстващи засилването и разрастването на възникналия конфликт. Ако страната, срещу която е насочена груба дума, презрителен поглед или жест, усмивка и т.н., проявява търпение, щедрост, се въздържа от ответна атака в същия дух или, още повече, се опитва да преведе началото на конфликта на шега, тогава тя с блясък ще играе ролята на вода, гасейки пламтящия пламък. За съжаление това се случва много рядко. Човешката природа е такава, че тези, които се смятат за обидени (още повече обидени), в 99% от случаите ще искат да се отплатят на нарушителя със „същата монета“. И още по-„тежки“. В същото време той често действа според правилото: „Най-добрата защита е атака“. От дума на дума и сега горещ огън на мащабен конфликт вече пламти. С взаимни обиди и лична комуникация. Е, ако не се стигне до нападение! Но разваленото настроение е гарантирано във всеки случай.
Следователно, колкото и да е трудно, все пак трябва да спрете навреме. Не забравяйте, че всеки пожар е по-лесен за предотвратяване, отколкото за потушаване.
