Невъзможно е да срещнеш хора, които гледат на живота по абсолютно същия начин. Различни вкусове, характери, темпераменти, различни реакции на определени събития. Ето защо конфликтът, тоест сблъсъкът на интереси, е неразделна част от човешката комуникация. Основното е да можете да го разрешите ефективно и да го насочите в конструктивна посока.
Инструкции
Етап 1
Разбира се, най-добрият начин за справяне с конфликта е да го избегнете. Затова, когато почувствате, че разговорът приема опасен обрат, опитайте се да изгладите ситуацията. Дръжте се мирно, не се поддавайте на провокации. Опитайте се да игнорирате опитите на опонента ви да премине към повишени тонове, да се контролира. Не бива обаче да избягвате конфликти само от страх да не сте по-слаба страна. По-добре е да се научите как да се справяте с кавги и недоразумения, когато те все още не са успели да станат прекалено поляризирани и връзката е твърде напрегната.
Стъпка 2
В психологията съществува понятието „конфликтни гени“, тоест човешки действия, които провокират или раздуват конфликт. На първо място, те включват фрази, които водят разговора до кавга. Повечето хора използват конфликтогени автоматично, без да мислят за последствията, с риск да превърнат всеки разговор в престрелка. Всъщност, докосвайки събеседника, човек получава отговор, който има единствената цел - да закачи или обиди.
Стъпка 3
Конфликтните гени включват обвинителни и смущаващи въпроси. Например „Защо си …?“, „Колко пъти ти е било казано, че …?“, „Наистина ли е невъзможно …?“, „Как може да бъде …?“и т.н. Такива въпроси не се задават за получаване на информация, а за да покажат своето недоволство, да събудят у събеседника чувство на срам или вина. Отрицателните речеви навици включват и обобщения, свързани с отрицателна оценка на събеседника: „ти винаги … (мързелив си)“, „никога … (не го прави навреме)“, „всеки път, когато… (закъсняват) . Като наблюдавате речта си и избягвате конфликтогени, е много по-лесно да контролирате всеки разговор и да предотвратите прерастването на конфликта в схватка.
Стъпка 4
Опитайте се да превърнете разговора в конструктивен канал. За целта си струва да спрете, да оставите себе си и опонента си да се успокоят. След това поканете всяка страна да сподели своите решения на проблема. Бъдете готови да направите компромис, защото не можете да спечелите конфликт, без да хвърлите светлина върху природата и характера на другата страна.
