Повечето хора са чувствителни към критика. Независимо дали става въпрос за критика в работата или лична критика. В редица ситуации критиката е незаменима, но е в нашите сили да я направим полезна. В психологията полезната критика се нарича конструктивна обратна връзка. Целта му е да помогне на човек да напредне в развитието си. Съществуват редица прости правила, спазването на които ще направи критиката ви развита и ще намали или премахне негативната реакция на думите ви на човека, когото критикувате.
ПРАВИЛО 1. ПОЛЕЗНА ПОЛИЗИВНА КРИТИКА
Критиката трябва да бъде балансирана. Обикновено е изкушаващо веднага да посочите на човек грешките му. Но такова начало ще предизвика напрежение във вашия колега и ще му бъде трудно да възприеме същността на вашите забележки.
Винаги започвайте, като идентифицирате какво харесвате в работата на човека. Преди да му посочите грешки, наблегнете на това, което виждате, и на предимствата в работата му. Направете два или три положителни акцента и едва след това преминете към вашите коментари.
Намерете баланс между положително и отрицателно. Ако сте посочили две или три положителни точки, тогава посочете същите или още една отрицателни точки.
ПРАВИЛО 2. ПОЛЕЗНА КРИТИКА - СПЕЦИФИЧНА
Вашите коментари - както положителни, така и отрицателни - трябва да бъдат конкретни. Избягвайте фрази като "всичко е страхотно!" или "правиш всичко погрешно!" С тези фрази не давате на човек полезна информация за неговото развитие.
Опитайте се да формулирате какво конкретно ви харесва или не в работата или поведението на човек. Например, ако критикувате външния вид на човек, кажете му, че той е избрал добре цвета на дрехите си, но не са познали дължината.
ПРАВИЛО 3. ПОЛЕЗНАТА КРИТИКА ПОмага НА РАЗВИТИЕТО
Полезната критика винаги трябва да се отнася до онези прояви, свойства, качества на човек и неговата работа, които той е в състояние да промени. Не трябва да посочвате прекалено висок или нисък тембър на глас, насилствен темперамент или сънливост на човек сутрин. Човек няма да може да промени това и връзката ви ще бъде разрушена.
Когато критикувате, винаги предлагайте решение. Вместо да посочвате недостатък, веднага посочете посоката на развитие. Например, вместо „изобщо не наблюдавате пунктуацията в текстовете си“, кажете „Бих проверил поставянето на пунктуационни знаци, преди да премине“. Ако нямате възможности за решение, поканете човека да помисли заедно и да го потърси.
ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ ПРЕПОРЪКИ
За да помогнете на човек да вземе предвид грешките си, е необходимо да подхождате с критично отношение към работата или поведението си с положителна нагласа. Когато критикувате, вие сами трябва да имате предвид защо правите това. Помогнете на човека искрено, предложете начини за поправяне на грешките му и той ще ви бъде благодарен.
Критиката трябва да бъде навременна. Дайте обратна връзка на човека, когато той е готов да я получи и когато тя все още е от значение за него.
Когато давате обратна връзка, проверете дали човекът ви е разбрал правилно. Помолете го да преразкаже как му звучат вашите коментари. Поправете, ако той ви е разбрал погрешно.
Полезната критика трябва да бъде ангажираща и споделяна. Уверете се, че човекът се съгласява с вас, че е измислил как да поправи грешките си и че сте се разделили с него с приятелска бележка.
