Методът за тайно пазаруване, който на руски означава „таен купувач“, се използва от древни времена. Днес се използва успешно. Универсалността и необходимостта от този метод се крие във факта, че можете да проверявате както вашите продавачи, така и конкуренти. В този случай можете да кандидатствате за таен купувач в специални консултантски компании, но можете сами да разработите схема на работа.
Инструкции
Етап 1
Като начало ще трябва да решите целите на проверката на продавача. Това може да бъде обща проверка за определяне на квалификацията на служител. Или оценка на обективността на жалбите срещу определен продавач. Или сравнение на нивото на обслужване във вашата „територия“и това на конкурентите.
Стъпка 2
Независимо от опцията за проверка, на тайния купувач трябва да бъдат зададени редица въпроси, на които той трябва да отговори. Желателно е на повечето от тези въпроси да се отговори с едносрично да или не.
Стъпка 3
Дори ако трябва да проверите един конкретен продавач с определен "грях", по-добре е да не се ограничавате само да проверявате този недостатък, а да извършите цялостна проверка. Само тя може да даде най-надеждния резултат.
Стъпка 4
При проверка на тайния купувач трябва да се обърне внимание на външния вид на продавача - прическа, маникюр, грим, изчистеност на дрехите, наличие на значка, обувки, парфюм.
Стъпка 5
Следващото нещо, което тайното пазаруване определено трябва да оцени, е речта на продавача - използва ли много паразитни думи, говори ли ясно и т.н.
Стъпка 6
Проверката на продавача трябва също да разкрие доколко продавачът разполага с информация за това, което продава, колко компетентно представя продукта и т.н.
Стъпка 7
Естествено, посещението на мистериозен купувач не може да бъде еднократно. В противен случай заключенията ще бъдат прибързани и може да не са честни. Освен това може да се използва поредица от посещения, за да се определи доколко добре продавачът може да се справи с конфликтни клиенти, двама клиенти едновременно и т.н.
Стъпка 8
За обективността на оценката на тайния купувач е необходимо да се осигурят средства за аудио или видео запис. Също така е важно въпросникът за тайно пазаруване да бъде попълнен по горещи следи.
