Конфликтите между хората са неизбежни. Намирането на двама души с напълно еднакви мнения е невъзможна задача. Благодарение на няколко гледни точки ситуацията се оценява от различни ъгли и се намира оптималното решение на проблема. Правилно избраната линия на поведение ще ви позволи да преодолеете кризата без последствия. Психологът Кенет Томас се занимаваше с въпроса за поведението в конфликт.
Чрез правилното разрешаване на разногласията отношенията се укрепват и подобряват. В човека преобладава една линия на поведение. Той предпочита да не я сменя.
Авторски метод
Изследователският психолог Кенет Томас оцени действията на разногласия по няколко точки:
- тенденцията на субекта да отчита интересите на опонентите, т.е. готовността за сътрудничество;
- твърдост на намеренията да защитават собствените си интереси, тоест степента на асертивност.
След продължителна работа бяха идентифицирани пет поведенчески типа в спорни ситуации. Заедно с Ралф Кийлман той разработи тест за определяне на най-често срещания човешки модел. Въпросникът обикновено се нарича тест на Томас (тест на Томпсън).
Техниката е съвсем проста. Дузина съждения описват всеки метод за реагиране на сблъсък. Те са групирани на случаен принцип в три дузини двойки. Субектът трябва да избере по един във всяко, най-правилното, според него, правилно твърдение.
Въпреки привидната простота, резултатите от теста могат да бъдат неочаквани дори за субекта. Но разбирането на силните и слабите страни на личността е забележимо по-лесно. Специална таблица служи като ключ към интерпретацията на резултатите.
Той показва към какъв тип поведение е склонен човек. Знаейки това, е лесно да се предвиди развитието на конфликта и методите за неговото успешно разрешаване. Според метода на Томас всеки избира някой от предложените сценарии. За по-голяма яснота те се сравняват с поведението на едно от животните.
Акулите предпочитат конкуренцията. Плюшените мечета трябва да се стремят да разрешават конфликти. „Костенурките“избягват сблъсъци, избягват разногласия. "Фокс" прави компромиси, а "Сова" се нуждае от сътрудничество.
Всички предложени сценарии не са универсални; те имат свои плюсове и минуси. Предложените модели не могат да влияят конструктивно върху всички конфликти.
Състезание
Хората- "акули" следват само лични интереси във всичко. Те изобщо не се интересуват от мнението на другите. Акулите не приемат компромиси. Те са сигурни, че победата на единия завършва с пълното поражение на другия.
В опит да постигнат целта си на всяка цена, такива хора се разхождат над главите си без колебание. Те се характеризират с действия, които не са напълно съвместими с общоприетата етика. За тях не е трудно да решат да заблудят, дори да отидат за фалшификация.
"Акулите" се стремят да разполагат с цялата информация за противника. Но те абсолютно не се интересуват нито от доброто име на човека, нито от неговия духовен комфорт. Възможно е да се обоснове такава поведенческа линия само в най-малкия брой ситуации.
Това най-често се случва по време на остра криза. Обикновено в този случай човек, надарен с определени правомощия, трябва да приведе нещата в ред възможно най-скоро, след като е постигнал резултати на всяка цена. Останалите ситуации изобщо не оправдават поведението на „акулите“.
Те могат да унищожат дългосрочните връзки. Често противоречивото поведение се превръща в истински проблем за хората около него. Това означава, че при общуването трябва да се внимава особено.
Адаптация
Пълната противоположност на „акулата“е „плюшеното мече“. Той е склонен към опортюнизъм. С този тип поведение, за да угоди на противника, субектът лесно може да изостави собствените си интереси. Обикновено тази опция характеризира хората със силно ниско самочувствие.
Те са убедени, че тяхната гледна точка не заслужава разглеждане. Този тип може да бъде успешен в ситуация, в която предметът на спора не заслужава никакво внимание. Концесията на противник на практика гарантира запазването на приятелските отношения.
В този случай последиците от сблъсъка също ще бъдат минимални. Изоставянето на собствените интереси обаче може да повлияе негативно на всички събития в следващия живот на човек.
Има голям риск да загубите уважението на другите и да получите титлата без гръбначен стълб. Често това са хората, които най-често се манипулират с желание. След идентифициране на тенденциите за адаптивност с помощта на теста на Томас е необходима незабавна работа върху самочувствието.
Укриване
За хората с костенурки конфликтът е неприемлив. Правят всичко възможно, за да избегнат прякото подреждане на връзката или да отложат анализа на ситуацията. Позицията се отличава не толкова с невъзможността да се защити собствената гледна точка, колкото с изключителна степен на неуважение към интересите на другите.
Обикновено костенурката се крие от проблем, вместо да търси решение. Това поведение се причинява от „комплекса жертва”. Тактиката може да бъде оправдана с незначителността на причината за несъгласието за страните.
В по-сериозна ситуация подобно отношение може да доведе до екстремно нарастване на неразбирането и концентрацията на взаимни оплаквания. Продължителната конфронтация става все по-болезнена и за двете страни.
Може да завърши всеки момент със супер емоционално изясняване на връзката. Последиците могат да станат необратими. Ако резултатът от теста е точно такъв, човек трябва да стане по-смел, да не се страхува от проблеми. Важно е да се разбере, че проблемът ще изчезне само след като бъде разрешен.
Останалите без отговор могат да ви лишат от сила, да превърнат живота в непоносим. И е невъзможно да се скриете през цялото време.
Компромис
"Лисиците" се стремят да преговарят с опонентите. Само частичното удовлетворяване на изискванията на всяка страна не води до цялостно решение на проблема.
Това е отдих. В позицията на хитрост пълната им зависимост от позицията на противника е най-слабото им място. Ако няма да жертва поне част от интересите си, тогава "лисицата" е губещ.
Много е вероятно противниковата страна да надцени изискванията и тогава противникът уж щедро да реши да ги жертва до желаното ниво. Поради тази причина, преди да направите компромис, е важно да съберете цялата информация за предмета на спора, за да не загубите.
Ако тестовете на Томас показват склонност към излизане от разногласията по този начин, трябва да бъдете по-решителни в защитата на собствената си позиция.
Сътрудничество
Сътрудничеството е идеално. Решението, намерено в този случай, напълно задоволява претенциите на всяка от страните. Решението изисква мъдрост с дипломатически способности. Затова хората, склонни към подобно поведение, се наричат „сови“.
Те не са склонни да бъдат увлечени от външната страна на разногласията. Те се опитват да схванат същността и да разберат причините. Такива хора са начини да бъдат честни с опонентите. С тази тактика противникът без усилие се превръща в партньор и разногласията се уреждат в конструктивни преговори.
Ако в резултат на теста такъв резултат е паднал, тогава човекът трябва да бъде поздравен. Благодарение на собствената си проницателност и липсата на големи кавги, той ще постигне много.
Въпросникът на Томас-Килман често се използва при интервюта за работа. Въз основа на резултатите е по-лесно да се прецени кандидатът.
Техниката ви позволява да оцените избора на позицията на човек в работна връзка. Информацията предоставя информация за влиянието на новодошлия върху атмосферата, формирана в отбора преди появата му.
Тестът на Томас ще бъде полезен за всички. Помага ви обективно да оцените поведението си и да разберете какво точно затруднява успешно разрешаването на различията.
Техниката ще ви позволи да поддържате приятелски и работещи конструктивни отношения с другите без усложнения за дълго време.
