Комуникацията е неразделна част от човешкия живот. При условие на компетентно взаимодействие с другите, можете да установите контакт дори с хора, склонни към конфликтни взаимоотношения.
Индивидуални черти на личността
Когато общувате със събеседника, вземете предвид неговите индивидуални характеристики на характера и темперамента. Например, холерикът по природа е емоционално неуравновесен човек и е склонен към внезапни промени в настроението. Знаейки за тази черта на характера, не бива да приемате сериозно неговите неочаквани изблици на гняв. В такива случаи е по-добре да откажете комуникацията под правдоподобен предлог и да отложите продължаването на разговора за друг ден. Холеричните хора не само бързо губят самообладание, но също толкова бързо и се охлаждат, забравяйки за същността на конфликта.
Ако възникне конфликтна ситуация при общуване със сангвиник, трябва да сте нащрек. Най-вероятно ситуацията наистина излезе извън контрол и събеседникът е решен. Сангвиничните хора по природа не са склонни към конфликти и са решени да поддържат стабилна връзка дълго време. Ако нещо не ги устройва в общуването, те спокойно изразяват недоволството си и предлагат начини за разрешаване на спорната ситуация.
Трябва да общувате с меланхолични хора изключително внимателно и да избягвате тежки твърдения. Те могат да се разстроят от малки неща и да изпаднат в депресия. Струва си да се обмисли тяхната докосване и като забележите промени в настроението, деликатно попитайте в какво става въпрос. Трябва да им се каже, че казаното не е било предназначено да бъде лична жалба и да им се даде време да се успокоят и да простят.
Флегматичните хора бавно възприемат информация и не са склонни да показват публично емоциите си. Ако нещо не им харесва във връзката, те мислено дават втори шанс на събеседника, но не говорят на глас за възникналия проблем. Една незначителна причина може да стане последната капка и едва тогава флегматикът ще изрази възмущението си. Той обаче ще „събере на куп“всички недостатъци, за които дълго време мълчеше.
Правила за комуникация без конфликти
Комуникацията без конфликти с хората е възможна, ако се придържате към взаимно уважение и компетентно водите диалог. Бъдете изначално приятелски настроени и избягвайте арогантността. Подбирайте внимателно думите си и се фокусирайте върху проблема, а не върху критиката към човека. Не отговаряйте на провокации на вашия събеседник и, ако е възможно, превключвайте темата, когато разговорът не е от значение.
Изказвайте мнението си открито, но избягвайте прекомерните емоции. Не очаквайте обаче другият да прочете мислите ви. Останете спокойни и уверени, докато излагате позицията си и представяте убедителни факти и аргументи.
В същото време се научете да признавате собствените си грешки, когато те са очевидни. В трудни ситуации се опитайте да заемете позицията на партньор и анализирайте как бихте постъпили вие лично на негово място. Всеки човек преследва своите цели в общуването и понякога несъгласията могат да бъдат избегнати чрез намиране на обединяващ мотив или цел.
В случаите, когато конфликтната ситуация се засилва и е невъзможно да се стигне до компромис, не отлагайте демонстрацията, а отложете разговора за друг ден. След известно време, когато „страстите отшумят“, можете да продължите комуникацията и да се опитате да стигнете до разбирателство.
