Някои хора основават решенията на мнението на други хора, защото вярват, че другите знаят по-добре. Други основават своите решения на собствените си мнения, защото вярват, че самите те знаят всичко. И двамата често се оказват в трудна ситуация поради това. Съотношението при вземане на решение или самооценка на собствено и чуждо мнение се нарича справка.
Референцията определя къде хората намират своите норми. В зависимост от основата на решението на човек се разграничават вътрешни и външни препратки. Вътрешна препратка означава, че човек се обръща към вътрешни основи и сравнява различни варианти за действие и вземане на решения с тях. Такива хора се ръководят от вътрешните си чувства и принципи. Те се позовават на опита си, за да вземат решение и често са твърди срещу мнението на другите. Хората с външни препоръки трябва да бъдат подканени за насоки и решения. Те оценяват работата си само с помощта на другите и разчитат на външно определени норми при вземане на решения. Те се нуждаят от одобрение и обратна връзка и има смесени справки. Това е комбинация от чуждо мнение и ваше собствено. Познаването на типа справка ще помогне при набирането и подбора на персонал. Хората с външни препоръки са подходящи за работа, която изисква постоянно очакване на клиентите. Например касиер или телефонен оператор. Такива хора имат предимства: лекота на управление и фокус върху клиентите. И недостатъци: излагане на чуждо влияние и лесна промяна на мисленето. Такива хора не са подходящи за работа с твърдение и независимо вземане на решения. Хората с вътрешни препоръки са подходящи за работа в структурите на персонала. Например адвокат, директор. Предимството на такива хора е да защитават мнението си, въпреки реакцията на другите към него. Такива хора обаче често защитават своята гледна точка много строго и не искат да чуят други мнения. Те също рядко са ориентирани към клиентите и не могат да работят в дъното на организационната структура. Хората със смесен тип препоръки са най-универсални. При този тип гравитация към тази или онази справка ще зависи от самата работа и от нивото на позицията в организационната структура.
