Конфликтните ситуации са почти неизбежни в общуването. Докато някои от тях могат да бъдат разрешени по мирен начин, други се развиват в кавги, придружени от бурни емоции и писъци. За да успокоите събеседника, който ви е повишил глас, трябва да се научите да се контролирате.
Инструкции
Етап 1
Не си падайте по провокации. Първото желание, което човек изпитва по време на кавга, е да изкрещи обратно. По този начин изглежда, че демонстрирате силата си, като не ви позволяват да си крещите. Това обаче не е съвсем вярно. Считайте това поведение като загуба за събеседника. Той искаше да си изпуснеш нервите и ти го направи.
Стъпка 2
Успокойте се и се съсредоточете върху проблема. Отделете няколко минути след началото на битката, за да разберете защо викат върху вас. Бъдете спокойни. Говорете ясно и ясно, не поглъщайте думи и не показвайте вълнението си, ако има такова.
Стъпка 3
Заемете позиция, в която ще бъдете на едно ниво със събеседника. Забелязали ли сте, че викането на седнал човек, когато стоите, е много по-лесно? Тук се случват психологическите характеристики на възприятието. Така че ако опонентът ви е изправен, изправете се и вие.
Стъпка 4
Ако след 5-7 минути човекът не се успокои, а агресията му само набира скорост, също повишете тон. В същото време имайте предвид, че правите това единствено, за да успокоите събеседника. Започнете да говорите много силно и постепенно намалете силата на звука и темпото на речта си, преминавайки към нормална комуникация. След известно време събеседникът ви също ще спре да вика.
Стъпка 5
Ако това не помогне, използвайте успокояващ жест, тъй като обемът на речта ви намалява. Повдигнете ръката си с тила надолу, така че да е на нивото на очите ви и бавно го спуснете надолу до кръста. Този жест може да се повтори 2-3 пъти, стига противникът да го види.
Стъпка 6
Предупредете събеседника, че не сте готови да говорите с него с повишен глас. Кажете му, че отлагате разговора, докато той се успокои. Ако това е невъзможно, тогава бъдете уверени в себе си, не показвайте вълнението си и не отивайте да крещите като събеседника.
