Човешката психология винаги трябва да се взема предвид при общуването. Способността лесно да развързвате езика на събеседника ви дава редица предимства. Можете да разберете някои от тайните му, да разберете какво е важно и значимо за този човек и съответно да разберете по какъв начин можете да му повлияете. Как да успеем на фронта на междуличностните отношения, да постигнем доверие и разположение на хората?
Инструкции
Етап 1
Те са посрещнати, както знаете, по дрехите им. Затова трябва да изглеждате, ако не разкошен, то поне спретнат и подреден. Не трябва да миришете на пот, а на някакъв приятен и лек аромат (или изобщо не трябва да мирише). Искрената ви усмивка ще угоди на човека за вас.
Стъпка 2
Не бомбардирайте събеседника си с преки въпроси „в челото“, не уреждайте разпит. От това човек може само да се оттегли в себе си - това ще бъде естествената му защитна реакция на вашите действия.
Стъпка 3
Започнете с неутрални, незначителни въпроси. Това ще позволи на другия човек да се отпусне малко и да се чувства уверен в разговор с вас. Например попитайте го дали харесва времето пред прозореца днес, как се чувства, дали е уморен днес на работа. Темите на въпросите зависят от конкретната ситуация. Предложете на другия човек да пие чай или кафе.
Стъпка 4
За да накарате човека да се отпусне още малко, похвалите го, дайте му комплимент. Просто го правете ненатрапчиво и внимателно, така че комплиментът да не изпада твърде далеч от контекста на разговора. Например, когато става въпрос за работа, съсредоточете се върху неговите постижения и успехи, оценете положително личните му качества като служител.
Стъпка 5
Осъществявайте зрителен контакт, докато говорите. Но не с погледа на хищно животно, което гледа на жертвата, а просто и приятелски. Ако погледнете човек в очите, той ще разбере, че няма какво да криете от него. Можете да наклоните главата си малко надясно: този невербален жест несъзнателно се разглежда от събеседника като вашето желание да говорите открито и дори да му помогнете.
Стъпка 6
Задавайте въпросите, които ви интересуват, с мек тон. Проверете подробностите. Попитайте първо какво е готов събеседникът ви, след това постепенно преминете към по-чувствителни въпроси. Изяснете дори тези подробности, които не изглеждат особено интересни за вас, но са интересни за събеседника. Така той ще види във вас човек, който споделя възгледите му, разбира и одобрява позицията му, който се интересува от същото нещо като него.
Стъпка 7
Слушайте внимателно събеседника си. Нищо не губи езика като внимателен и благодарен слушател. Покажете на човека, че слушате мислите му, че сте погълнати от неговата история. Нека той види във вас този много желан слушател. След това неусетно за себе си той ще ви каже какво би скрил с директен въпрос, възникнал в хода на обикновен бизнес разговор.
Стъпка 8
Проявете интерес. Реагирайте на думите на събеседника с кимване с глава, малки промени в мимиката, но не го прекъсвайте. Показвайте му от време на време, че слушате внимателно и разбирате. Повторете думите му леко префразирани. Обобщете казаното от него. Например, след дългия му разговор за финансовите проблеми на компанията, обобщете: „И така, за по-нататъшното функциониране и развитие на компанията бихте искали да закупите нови устройства, но вашият проблем е, че всички средства на компанията са в обращение, разпределяне на средства за закупуване на устройства все още не е било успешно."
Стъпка 9
Предложете вашата идея за решаване на проблема му. Поставете ума си на неговото място и ми кажете какво бихте направили.
Стъпка 10
Правете паузи. След като другият човек приключи, изчакайте няколко секунди, преди да започнете да говорите сами.
Стъпка 11
Ако след някакъв ваш въпрос човекът се затвори, поколеба се, влезе в себе си и не иска да говори, не го натискайте. Попитайте го защо не иска да отговори на този въпрос, поради какви причини този въпрос му е причинил затруднения. Може би вашият въпрос му причинява неприятни спомени и усещания, може би го кара да се срамува за някои от действията си, или може би човекът просто не може да си спомни всичко, за което го питате.
Стъпка 12
Ако събеседникът не може да запомни нещо и трябва да разберете, използвайте асоциативния метод. Говорете за неща, които са близки до темата на вашия въпрос. Накарайте човек да има различни асоциации (мисли и образи, тясно свързани с въпроса). Често новите ярки впечатления или промяна на обстановката допринасят за спомнянето на нещо.
