Възможността да се представите по телефона е най-важният елемент от бизнес комуникацията, липсата на която причинява трудности в комуникацията при преговори с бизнес партньори. Психолозите силно препоръчват придобиването на това умение, тъй като събеседникът прави заключение за престижа на компанията и компетентността на нейните специалисти в първите секунди на телефонен разговор.
Инструкции
Етап 1
Процедурата за подаване по телефона се урежда от правилата на етикета и трябва да бъде изработена почти до степен на автоматизъм. В деловата комуникация е обичайно да се посочва вашият статус. За да направите това, отговаряйки на телефонно обаждане, трябва да посочите професията или длъжността си и организацията, в която работите. След това трябва да се представите, както е обичайно във вашата кампания - по име и бащино име или по име и фамилия.
Стъпка 2
Бъдете изключително учтиви и коректни. Когато общувате по телефона, важни са както стойката, така и интонацията. Придържайте се към не твърде бързо темпо. Бързата реч може да направи грешно впечатление на събеседника, който решава, че сте или нервен, или несигурен в себе си, или криете нещо. За да разберете колко ясно говорите по телефона, запишете разговора на диктофон и слушайте.
Стъпка 3
Когато се представяте по телефона, опитайте се да говорите с по-нисък глас от обикновено. Тази техника прави добро впечатление, прави ви по-сериозни и впечатляващи. Говорете по-високо, но не повишавайте тон. Лошо е, ако вашият събеседник е принуден да напрегне слуха си, за да ви чуе. Внимавайте за дишането си - шумно пухане в тръбата е, меко казано, грозно. За да дишате лесно, изправете стола си и дръжте гърба изправен.
Стъпка 4
Ако искате да придадете на гласа си повече увереност - говорете по телефона, докато стоите. По този начин ще се почувствате превъзходни и това ще повлияе на тембъра на гласа ви. Освен това речта в изправено положение обикновено е по-ясна, по-разбираема и звучна.
Стъпка 5
След като сте се представили и вашият събеседник се е представил, опитайте се да го позовавате по-често на неговото име и бащино име. Този прост трик винаги е привлекателен.
Стъпка 6
В хода на разговора се придържайте към общите правила на телефонните разговори: изразявайте мисли ясно, кратко, точно и учтиво. Ако се обадите, тогава се подгответе предварително за разговора. Ако отговорите на обаждане, изслушайте внимателно и попитайте отново всички неразбираеми моменти - по този начин ще спестите време за себе си и събеседника.
