Дейността на предприятието зависи главно от екипа, който работи в него. Екипът, както всички механизми, не е перфектен и има тенденция да се разпада. В него могат да възникнат разногласия, кавги и конфликти.
Производственият колектив, подобно на всяка общност от хора, с привидно ясно дефинирани цели - разработването на продукти, тяхното внедряване, печалба и разпространението му, е доста сложна система, в която се преплитат различни интереси.
Екипът има както вертикална структура - управление и изпълнители, така и хоризонтална - различни подразделения, ръководители на тези подразделения, обикновени служители. В тази система, както вертикално, така и хоризонтално, могат да възникнат противоречия, явни или имплицитни, които от време на време се превръщат в открита конфронтация, тоест възниква конфликт. За разлика от постоянно съществуващите противоречия, конфликтът в него обикновено не трае дълго. Избликът на възпалени страсти изчезва напълно или едва тлее, така че при нов „благоприятен“случай той отново пламва.
По правило индустриалните конфликти се възприемат негативно от всички участници и свидетели. Резултатът им е увреждане на общата кауза, развалени взаимоотношения между хората, стрес, който уврежда здравето. Конфликтите са нежелани; всички опити за премахване на самата им основа, за създаване на „безконфликтна“общност, завършват с неуспех. В търсенето на причините за конфликтите и начините за тяхното разрешаване е желателно участието на психолог. Можете дори да говорите за специална област на психологията - управление на конфликти.
Разбира се, обективните причини за конфликти се крият в реални противоречия между интересите на групи и индивиди, съставляващи трудовия колектив. Но субективните фактори също играят важна роля. Така че, в отношенията шеф-подчинен, компетентността на шефа като лидер, неговият стил на ръководство и личните качества са от голямо значение. От страна на подчинения е важно: неговата професионална годност, неговият трудов опит в този екип, неговото старание, степента на неговата информираност за участието му в общата кауза и разликата в значимостта на интересите на групата и личните му интереси за него. Освен това противоречията в отношенията от този вид зависят и от общата атмосфера, която се установява в даден екип по времето, когато конфликтът започва да се развива.
